La Rueda de la Fortuna

Bitácora de economía y medios de comunicación

Archive for the ‘Columnas’ Category

Licitación de TV abierta: ¿dónde quedó la euforia?

Posted by Francisco Vidal Bonifaz en noviembre 3, 2014

Letras_libres col

Consulta el texto de este artículo en la página de Letras Libres: http://www.letraslibres.com/blogs/polifonia/licitacion-de-tv-abierta-donde-quedo-la-euforia.

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Televisión de paga: territorio de gigantes

Posted by Francisco Vidal Bonifaz en agosto 7, 2014

Sky_EuropaPor Francisco Vidal Bonifaz.

Mientras que en México seguimos pensando, con cierto romanticismo, que es necesario la operación de otras cadenas de televisión abierta para romper el duopolio de Televisa-TV Azteca en la oferta local, en el exterior, los grandes gigantes de los medios consolidan sus posiciones en la televisión de paga.

En Estados Unidos está en marcha los planes para que Comcast –la empresa de medios más poderosa del planeta— fusione a Time Warner Cable. La unión permitiría que la nueva Comcast pueda distribuir señales de televisión de paga entre 30 millones de suscriptores de los 50 mercados metropolitanos más importantes de Estados Unidos.

Por su parte, la poderosa AT&T –que se ubica permanentemente entre las dos empresas de telecomunicaciones más grandes del planeta— alzó la mano y decidió hacer la oferta de compra de DirecTV. AT&T ya ofrece el servicio de la televisión de paga a sus clientes –por medio de U-verse atiende 5.7 millones de suscriptores de televisión—, pero ahora añadirá los 20 millones de abonados que tiene DirecTV en Estados Unidos, más otros 18 millones en América Latina.

Las autoridades de Estados Unidos están analizando ambas transacciones y de ser aprobadas darán un nuevo impulso al proceso de monopolización en la televisión de paga.

Del otro lado del océano se marcha hacia el mismo rumbo. El magnate Rupert Murdoch está reorganizando su posesiones en la televisión de paga europea y tiene previsto crear Sky Europa.

Se trata de unir bajo un mismo paraguas a BSkyB (Gran Bretaña), Sky Italia y Sky Alemania. En la primera compañía Murdoch detenta el 39.1% de las acciones totales y 100% y 57.4% en su pares italiana y alemana, respectivamente.

Con la fusión, Sky Europa dará servicio a 20 millones de clientes en tres importantes mercados de ese continente.

Entre paréntesis debe de mencionarse que Murdoch intentó comprar también a Time Warner –venida a menos en los últimos años–, pero la oferta fue finalmente cancelada.

En meses anteriores el furor por la redes de televisión de paga –que en algunos casos también pueden ser utilizadas para brindar servicios de acceso a internet y a la telefonía– ha llevado a diversos acuerdos y fusiones.

En México, el dominio en el ramo está dividido entre Televisa y Megacable, pero no debe olvidarse que América Móvil –Slim—sólo está esperando que las autoridades locales ya no le pongan más pretextos para que pueda entrar a ofrecer sus servicios en el mercado local.

Mientras tanto, si AT&T acaba comprando a DirecTV se convertirá en socio de Televisa en el servicio de televisión satelital Sky.

América Móvil, por su parte es ya un importante consorcio internacional de televisión de paga, pues ofrece el servicio a 20.3 millones de clientes en toda América Latina.

Lo dicho: el negocio de la televisión de paga se convertirá en área exclusiva de grandes colosos. Mientras tanto, en México, seguimos esperando que se llegue la competencia a la televisión abierta. ¿Tendrá sentido?

Si utilizas este material por favor citar como: Vidal Bonifaz, Francisco. “Televisión de paga: territorio de gigantes” [en línea]. En: La Rueda de la Fortuna. 6 de agosto de 2014. Bitácora <ruedadelafortuna.wordpress.com> en el servidor <www.wordpress.com>. [Consulta: introduce la fecha de consulta].

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Las empresas de televisión de paga y telefonía con más quejas, marzo de 2014

Posted by Francisco Vidal Bonifaz en mayo 8, 2014

Profeco_buro comercialPor Francisco Vidal Bonifaz.

En los primeros tres meses del año Totalplay encabeza el índice de empresas de telefonía y televisión de paga con más quejas por parte de los consumidores.

El índice se elaboró con base en el reporte que realizó el Buró Comercial de la Procuraduría de Defensa del Consumidor (Profeco).

La negativa para rescindir el contrato es la causa más generalizada por parte de los consumidores, sobre todo en los servicios donde aparecen nuevos proveedores o donde la competencia se agudiza.

En estos casos, las compañías intentan retener con toda clase de artimañas a los consumidores que buscan cancelar su servicio o cambiarse de proveedor, ante la baja calidad del propio servicio o los ajustes que se suscitan en las tarifas.

A continuación presentamos una clasificación de los índices de quejas de las empresas:

Número de quejas durante enero-marzo de 2014

Empresas

Quejas

Clientes 1/

Índice de quejas 2/

Principal actividad

Principal queja

Totalplay e/ 120 40  120.0  Triple play Negativa a la rescisión del contrato
Nextel 1,926 3,265  23.6  Telefonía celular Negativa a la rescisión del contrato
Maxcom 65 257  10.1  Triple play Negativa a la rescisión del contrato
Axtel 139 635  8.8  Triple play Negativa a la rescisión del contrato
Iusacell e/ 1,525 7,491  8.1  Telefonía celular Negativa a la rescisión del contrato
Dish e/ 436 2,500  7.0  TV de paga Negativa a la rescisión del contrato
Megacable 359 2,316  6.2  Triple play Negativa a la rescisión del contrato
Cablevisión 227 1,968  4.6  Triple play Negativa a la rescisión del contrato
Cablemás 243 2,302  4.2  Triple play Negativa a la entrega del producto o servicio
Sky 241 6,154 1.6  TV de paga Negativa a la rescisión del contrato
Telmex 745 22,311  1.3  Telefonía fija e internet Negativa a corregir errores de cobro
Movistar 346 21,892  0.6  Telefonía celular Negativa a corregir errores de cobro
Telcel 1,120 73,343  0.6  Telefonía celular Negativa a corregir errores de cobro
1/ En miles a fines de marzo de 2014.
2/ El índice por cada 10 mil clientes se calculó proyectando la tendencia de la quejas del primer trimestre a todo el año.
e/ Estimado el número de clientes.
Fuente: Información de las empresas.
Procuraduría Federal del Consumidor, “Buró comercial de Profeco”.
Disponible en: http://burocomercial.profeco.gob.mx/BC/faces/bus_sector.jsp.
Fecha de consulta: 7 de mayo de 2014.

Si utilizas este material por favor citar como: Vidal Bonifaz, Francisco. “Las empresas de televisión de paga y telefonía con más quejas, marzo de 2014″ [en línea]. En: La Rueda de la Fortuna. 8 de mayo de 2014. Bitácora <ruedadelafortuna.wordpress.com> en el servidor <www.wordpress.com>. [Consulta: introduce la fecha de consulta].

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La participación simbólica de Roberto Alcántara en El País

Posted by Francisco Vidal Bonifaz en febrero 27, 2014

PRISA-Alcantara_Polanco

Roberto Alcántara Rojas (a la izquierda) con Ignacio de Polanco, presidente de PRISA. | Foto: El País.com

Por Francisco Vidal Bonifaz.

El empresario mexicano Roberto Alcántara posee 233 mil 50 acciones del grupo español Promotora de Informaciones, mejor conocido como PRISA, que edita el periódico El País.

La inversión del empresario mexicano apenas representa 0.025% de los derechos de voto de la sociedad, de acuerdo con una comunicación enviada ayer a la Comisión Nacional del Mercado de Valores de España. En los hechos se trata de una participación simbólica.

Apenas el martes pasado –25 de febrero— se anunciaba que Roberto Alcántara se sumaba como consejero de la empresa española y que pasaba a formar parte de su Comisión Delegada. Alcántara es miembro de una familia que durante años ha estado vinculada al transporte público y que actualmente es accionista relevante en VivaAerobús y a una serie de empresas de transporte terrestre.

Ayer mismo una nota publicada en El País informaba de un acuerdo por el que: “todas las acciones de PRISA que el grupo presidido por Roberto Alcántara ostente se incorporen al Sindicato de Accionistas de la empresa, cuyo directorio preside Ignacio Polanco y que constituye el grupo de referencia de la compañía”.

¿Qué está revelando la participación simbólica de Alcántara? En primer lugar que el empresario mexicano se suma a los miembros del grupo histórico –denominado como RUCANDIO— que durante años detentó la mayoría de los derechos de voto en PRISA y que ahora acumulan 25.533% de los votos totales en la sociedad.

En segundo lugar que diversas fuerzas económicas y empresariales mexicanas ganan peso dentro del consorcio español. Fue precisamente el ex presidente Ernesto Zedillo el primero en arribar formalmente al grupo, pues fue nombrado consejero del mismo en diciembre de 2010.

Más tarde, en noviembre de 2011 se anunciaba que Inmobiliaria Carso, uno de los brazos de inversión del magnate Carlos Slim, se hacía 3.234% de los derechos de voto de la empresa española. La participación de Carso se mantiene hasta el presente.

Ahora llega Alcántara y lo hace precedido de una alianza que, aunque no tuvo aparente repercusión accionaria, también revela el estrechamiento de los vínculos de PRISA con el medio empresarial mexicano.

En julio de año pasado se dio a conocer que Grupo Mac Multimedia –encabezado por la familia Maccise— y PRISA signaban un acuerdo de colaboración para fomentar el intercambio de contenidos de medios de comunicación en el mercado mexicano.

¿Existe una relación entre la llegada de Alcántara y los acuerdos de Grupo Mac? Hasta ahora no existen datos duros para hacer tal afirmación, pero es irrebatible que tanto Alcántara, como la familia Maccise han tenido como epicentro para el desarrollo de sus negocios al estado de México y sus relaciones con la clase política de esa entidad.

Así es que, hasta este momento, está por verse cuál terminará siendo la influencia real de los grupos empresariales mexicanos en el futuro de PRISA y El País.

Principales accionistas de Promotora de Informaciones, PRISA
(Participaciones vigentes)

Accionista Porcentaje de los
derechos de voto
RUCANDIO 1/ 25.533
BH STORES IV  3.851
INMOBILIARIA CARSO 3.234
DEUTSCHE BANK 3.077
FIDELITY INTERNATIONAL LIMITED 2.703
1/ Grupo al que se sumó Alcántara.
Fuente: elaborado con información de la Comisión Nacional del Mercado de Valores.
Disponible en: http://goo.gl/KF1FxQ. Fecha de consulta: 27 de febrero de 2014.

Si utilizas este material por favor citar como: Vidal Bonifaz, Francisco. “La participación simbólica de Roberto Alcántara en El País” [en línea]. En: La Rueda de la Fortuna. 27 de febrero de 2014. Bitácora <ruedadelafortuna.wordpress.com> en el servidor <www.wordpress.com>. [Consulta: introduce la fecha de consulta].

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Las empresas de televisión de paga y telefonía con más quejas, abril de 2013

Posted by Francisco Vidal Bonifaz en enero 28, 2014

Portal_ConsumidorPor Francisco Vidal Bonifaz.

Dish encabeza a la lista de empresas de telefonía y de televisión de paga con un mayor índice de quejas durante el primer cuatrimestre de 2013.

El índice fue elaborado con base en la información que elabora la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), por medio de su servicio “Las 20+” y que refiere a las empresas de servicios con más quejas por parte de los consumidores.

Así, Dish reportó al cierre de abril un índice anualizado de 18.2 quejas por cada 10 mil clientes. Nextel y Axtel son otras empresas con altos índice de quejas.

En caso contrario, mantienen los menores índices de quejas las principales empresas de telefonía del país: Telmex, Telcel y Movistar.

A continuación presentamos una clasificación de los índices de quejas de las empresas convergentes:

Número de quejas durante enero-abril de 2013

Empresas

Quejas

Clientes 1/

Índice de quejas 2/

Principal actividad

Principal queja

Dish e/ 1,216 2,000  18.2  TV de paga Negativa a la rescisión del contrato
Nextel 1,578 3,918  12.1  Telefonía celular Negativa a la rescisión del contrato
Axtel 247 673  11.0  Telefonía fija e internet Negativa a la rescisión del contrato
Iusacell 1,159 6,600  5.3  Telefonía celular Negativa a la rescisión del contrato
Megacable 388 3,551  3.3  TV de paga Negativa a la entrega del producto o servicio
Sky 342 5,222  2.0  TV de paga Negativa a la rescisión del contrato
Telmex e/ 870 14,000  1.9  Telefonía fija e internet Negativa a corregir errores de cobro
Telcel 1,666 71,220  0.7  Telefonía celular Negativa a corregir errores de cobro
Movistar 472 20,511  0.7  Telefonía celular Negativa a corregir errores de cobro
1/ En miles a fines de marzo de 2013.
2/ El índice por cada 10 mil clientes se calculó proyectando la tendencia de la quejas del primer cuatrimestre a todo el año.
e/ Estimado el número de clientes.
Fuente: Información de las empresas.
Procuraduría Federal del Consumidor, “Las 20 +”.
Disponible en: http://www.consumidor.gob.mx/wordpress/?page_id=1173.
Fecha de consulta: 29 de enero de 2014.

Si utilizas este material por favor citar como: Vidal Bonifaz, Francisco. “Las empresas de televisión de paga y telefonía con más quejas, abril de 2013″ [en línea]. En: La Rueda de la Fortuna. 28 de enero de 2014. Bitácora <ruedadelafortuna.wordpress.com> en el servidor <www.wordpress.com>. [Consulta: introduce la fecha de consulta].

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La venta del “Washington Post” y el fin de los medios tradicionales

Posted by Francisco Vidal Bonifaz en agosto 6, 2013

WP_porrtada_2013_08_06Por Francisco Vidal Bonifaz.

A juzgar por el número de notas que se han publicado, la venta del diario The Washington Post ha cimbrado a la industria de las noticias impresas, al menos, en el lado occidental del planeta.

Más allá del volumen de información que se riegue a lo largo de los próximos días, es importante ir comprendiendo las diversas causas que intervinieron para que, uno de los periódicos más significativos de los Estados Unidos y con influencia internacional, cambiara de manos.

Por ejemplo, la empresa The Washington Post Company tenía varios años que había dejado de ser una compañía editora de periódicos, para convertirse en un híbrido que los mismo mantiene operaciones en medios y en el negocio educativo. La transformación empresarial es tan significativa que los ingresos por impresión de periódicos apenas aportaron el 13.4% de los ingresos de la firma durante el primer semestre del año en curso y la gran mayoría se originaron en las operaciones en el ramo de la educación.

Además, nuestra época está marcada por una tendencia a la caída de la rentabilidad de los negocios mediáticos basados en la tecnología analógica. En este contexto, las presiones de los inversionistas, especialmente las grandes administradoras privadas de inversiones, provocan que los más antiguos conglomerados se partan y reorganicen.

Recientemente News Corp., que encabeza el polémico magnate Rupert Murdoch se dividió en dos: de un lado quedaron los negocios de producción de contenido para el mercado audiovisual ( televisión, cine y formatos para otros aditamentos) y la operación de las redes de televisión de paga; de otro lado se organizaron los negocios de la impresión de periódicos y revistas.

Ahora mismo, Time Warner tiene previsto escindir –spinn off, le llaman en inglés— a su división de revistas Time Inc. El consorcio ya había hecho lo propio con la división de AOL y con su división de operación de redes de televisión de cable (Time Warner Cable), que se convirtieron en empresas independientes.

De realizarse la división, la nueva Time Warner (que tal vez sea renombrada como Warner Bros.) sobrevivirá como una empresa especializada en una jugosa parte del negocio mediático: la producción de contenidos para mercados audiovisuales (televisión, cine y otros formatos).

Las presiones para dividir a los grandes negocios incluyen a instituciones tan respetables como la japonesa Sony. Un grupo de inversionistas está presionando para que el negocio de la producción para el entretenimiento se separe de los fierros, es decir de la parte de la compañía que produce aparatos y aditamentos.

Existe un fiebre –vale ese apelativo por el énfasis enfermizo que la caracteriza— por obtener mayores utilidades, a lo que se suma que se ha acelerado la transición de una época a otra en el negocio mediático.

twpc_logo

La multiplicación de los aditamentos para tener acceso a la información se está acrecentando al grado que cada día es más sencillo tener acceso a servicios informativos y de entretenimiento a través de aparatos digitales como las tabletas y los teléfonos inteligentes.

Según la consultora IDC se vendieron en México 1.6 millones de tabletas en 2012 y durante el primer trimestre de 2013 se comercializaron 4.4 millones de teléfonos inteligentes. El papel, como portador de noticias e información, está pasando a la historia.

Hace años se pensaba que era un disparate pensar en la posibilidad de que los productos de información en papel desaparecieran –especialmente periódicos y revistas—, pero a estas alturas del siglo XXI es cada día más factible.

En la edición de hoy (6 de agosto) del diario gratuito 24 Horas, se publica una infografía en la que se prevé que los periódicos impresos desaparecerán de Estados Unidos en 2017 y en 2033 de México. La pregunta obligada, al menos para el caso mexicano es: ¿por qué tanto tiempo?

Todas las tendencias señalan que la venerable industria de imprimir noticias en papel que, esencialmente ha estado presente en la vida del planeta desde el siglo XV, está viviendo sus últimos suspiros. Y junto con ellos, el retiro de esta actividad de añejas familias, como los Graham, que mantienen una parte sustancial de The Washington Post Company (véase la gráfica).

La añejas casas editoras como la del Washington Post sucumben cada día frente a este cambio en la forma de leer las noticias. No podía ser de otra forma, no es la única rama de la actividad económica que –a lo largo de la historia— haya sufrido alguna modificación radical en su  funcionamiento.

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Si utilizas este material por favor citar como: Vidal Bonifaz, Francisco. “La venta del Washington Post y el fin de los medios tradicionales” [en línea]. En: La Rueda de la Fortuna. 6 de agosto de 2013. Bitácora <ruedadelafortuna.wordpress.com> en el servidor <www.wordpress.com>. [Consulta: introduce la fecha de consulta].

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Hacia la consolidación de los monopolios: Televisa busca comprar Cablecom

Posted by Francisco Vidal Bonifaz en agosto 1, 2013

cablecomPor Francisco Vidal Bonifaz.

El proceso de monopolización de las actividades económicas convergentes está dando pasos adelante. Ayer si informaba que la firma europea Eutelsat ha llegado a un acuerdo para adquirir Satélites Mexicanos y esta mañana se informó que Televisa está en la búsqueda de adquirir la mayoría accionaria del operar de televisión de cable Cablecom.

Respecto a esta última operación se trata de una inversión de 7 mil millones de pesos que le daría a Televisa el control adicional del 6.3% del mercado nacional de televisión de paga.

Si las autoridades aprueban la operación, significaría el reforzamiento de la presencia Televisa en el mercado de la televisión de paga, en el que ya tiene un lugar preponderante gracias a sus inversiones en los servicios de cable y satelital.

En segundo lugar podría servir de un dique protector para Grupo Televisa en contra de la eventual irrupción de Telmex en el servicio de la televisión de paga, que puede suceder en lo próximos meses como consecuencia de los cambios en la legislación a que provocará la reforma a la ley de telecomunicaciones.

Se trata también de hacer frente al práctico estancamiento que sufren los ingresos de la televisión abierta, al menos para el caso de Televisa.

Principales operadores de televisión de paga
(marzo de 2013)

Empresa Suscriptores
(miles)
Participación
de mercado
Televisa 7,777 58.0%
Sky 5,413 40.4%
Cablevisión 803 6.0%
Cablemás 1,159 8.7%
TVI 402 3.0%
Megacable 2,112 15.8%
Maxcom 65 0.5%
CABLECOM 840 6.3%
Dish e/ 2,010 15.0%
Otros e/ 579 4.3%
TOTAL 13,399 100.0%
e/ Estimado.
Fuente: elaborado con información de las empresas y de la
Comisión Federal de Telecomunicaciones.

Ο

De acuerdo con información divulgada por Televisa, Cablecom cuenta con aproximadamente 840 mil suscriptores de televisión de paga, lo que representa un 6.3% de ese mercado y realiza operaciones en 16 estados del país. Tiene además otros 360 mil clientes para los servicios de internet y telefonía.

Si se autoriza la operación y, posteriormente, la incursión de Telmex en el servicio de la televisión de paga, este segmento de la actividad económica quedaría dominado por Televisa, Megacable –que, a la sazón, es aliado de Televisa–, Telmex (aliado con Dish) y, probablemente, otro gran operador como la española Telefónica.

Ο

Si utilizas este material por favor citar como: Vidal Bonifaz, Francisco. “Hacia la consolidación de los monopolios: Televisa busca comprar Cablecom” [en línea]. En: La Rueda de la Fortuna. 1 de agosto de 2013. Bitácora <ruedadelafortuna.wordpress.com> en el servidor <www.wordpress.com>. [Consulta: introduce la fecha de consulta].

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La nueva ley de telecomunicaciones: el intento de reglamentar la batalla entre monopolios

Posted by Francisco Vidal Bonifaz en marzo 25, 2013

Pacto_telecomPor Francisco Vidal Bonifaz.

Después de meses de espera, el pasado 11 de marzo se dio a conocer el proyecto de reforma a la Constitución en los capítulos que tienen que ver con el desarrollo de la industria de telecomunicaciones en el país.

Vale la pena resaltar de entrada que, en realidad, lo que se está intentando, es ajustar la legislación a uno de los sectores más nuevos de la economía nacional: el sector convergente, que reúne bajo un mismo paraguas a la producción de contenidos (medios) y al manejo de las redes de comunicación (telecomunicaciones).

No se trata, por tanto, de una reforma al sector de las telecomunicaciones. Los términos de la misma todavía se tramitarán en el Congreso de la Unión y, a reserva de los cambios que se realicen, ofrecemos aquí una primera evaluación de la misma.

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La propiedad de los equipos de futbol se reorganiza

Posted by Francisco Vidal Bonifaz en abril 30, 2012

Detalle del encuentro entre San Luis y Toluca. | Foto: cortesía de la página oficial del equipo San Luis.

Por Francisco Vidal Bonifaz.

La propiedad de los equipos que forman la liga de primera división del futbol profesional se está reorganizando. Dos operaciones se acaban de registrar en estos últimos días: las escuadras de San Luis Potosí y de Querétaro, acaban de cambiar de dueño.

El diario especializado El Economista informó que el grupo empresarial Nacer Global que encabeza Jorge Nacer Gobera pagó 40 millones de dólares por el control de la franquicia deportiva de la ciudad de San Luis Potosí.

El equipo pertenecía a Televisa, agrupación que también controla a otro equipo de la primera divsión: el América. Por cierto, la televisora no ha informado oficialmente de la transacción aunque, por su parte, Nacer lo ha hecho prácticamente pues el diario El Economista también forma parte de su grupo empresarial.

Este propio medio especializado informó que el equipo de la ciudad de Querétaro pasó a manos del empresario Sergio Stern, que posee negocios en las industrias de la construcción y de equipos y materiales.

De confirmarse esta información la tabla de propietarios de los equipos de primera divisón quedaría conformada:

Propietarios de los clubes de futbol de la primera división
Club Empresa o persona Actividad principal
América Televisa-Familia Azcárraga Medios – telecomunicaciones
San Luis Grupo Nacer Global Educación – medios
Morelia TV Azteca-Familia Salinas Pliego Comercio – medios
Jaguares 1/
Guadalajara Omnilife – Familia Vergara Productos de consumo
Santos Grupo Modelo Cerveza
Monterrey Grupo Femsa Cerveza
Cruz Azul Cooperativa Cruz Azul Cemento
Tigres Cemex Cemento
Atlante Pegaso – Familia Burillo Azcárraga Telecomunicaciones
Pachuca Familia Martínez Deportes – entretenimiento
Toluca Familia Díez
Pumas UNAM-Patronato
Atlas Club Atlas
Puebla Familia Henaine
Querétaro Sergio Steren Construcción – materiales y equipos electrónicos
Tijuana Grupo Caliente - Familia Hank Casinos – apuestas
1/ El Grupo Interticket participa en la compra del equipo.
Fuente: información de los equipos e investigación propia.

.

La reorganización en la propiedad de los equipos puede estar ligada al hecho coyuntural del fin del campeonato y del descenso del equipo Estudiante-Tecos, propiedad de la familia Leaño, a la división de ascenso. En su lugar tiene posibilidades de ascender el equipo León que es propiedad de Jesús Martínez, propietario a su vez del club Pachuca y quien ha logrado fortalecer su presencia en el negocio futbolístico de la mano de su relación con el ex gobernador de Hidalgo Jesús Murillo Karam.

Pero este ajuste puede ser consecuencia de uno más general, de una reorganización integral de la liga del deporte profesional más importante del país. Ya se han filtrado a los medios detalles de esa proyecto que tratará de encarar la caída en la credibilidad, la calidad, la asistencia a los estadios y en el número de televidentes, que padece el futbol profesional en el país.

Propiciar una mayor participación de diferentes fuerzas empresariales puede ser importante, pero ninguna reforma será verdadera si no se logra romper con el control que ejercen las dos televisoras –Televisa y TV Azteca– sobre este popular deporte.

Si utilizas este material por favor citar como: Vidal Bonifaz, Francisco. “La propiedad de los equipos de futbol se reorganiza” [en línea]. En: La Rueda de la Fortuna. 30 de abril de 2012. Bitácora <ruedadelafortuna.wordpress.com> en el servidor <www.wordpress.com>. [Consulta: introduce la fecha de consulta].

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Las empresas de televisión de paga y telefonía con más quejas

Posted by Francisco Vidal Bonifaz en marzo 29, 2012

Por Francisco Vidal Bonifaz.

Detalle del reporte de quejas de Dish. | Tomado del portal de Profeco.La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), dio a conocer la lista de las 20 empresas que recibieron la mayor cantidad de quejas por su servicio en 2011.

Dentro del listado, bautizado como las “20+” destacan 10 empresas de televisión de paga y de telefonía. Las quejas más comunes de los consumidores fueron: cobros indebidos, negativa a cancelar contratos, no hacer válidas las garantías, no cumplir con la entrega del servicio, cobros de servicios no autorizados y reparaciones deficientes.

En términos absolutos el listado es encabezado por la telefónica Telcel y la empresa de televisión de paga Dish. Sin embargo si se toma en cuenta el diferente número de suscriptores o clientes de cada empresa, la lista cambia.

En este caso asume el liderato de la empresa con un mayor índice de quejas Maxcom (930 quejas de 252 mil clientes), le siguen Dish y Axtel.

En caso contrario, las empresas con un menor índice de quejas son Movistar, Telcel y Telmex.

Ojalá que la publicación de estos indicadores sea constante y sirva de impulso para que la ciudadanía consumidora amplíe el ejercicio de sus derechos y, al mismo tiempo, las empresas mejoren su servicio y trato a sus clientes y, en general su imagen.

A continuación presentamos una clasificación de las diez empresas del sector convergente:

Número de quejas durante 2011

Empresas Quejas Clientes 1/ Índice 2/ Principal actividad
Maxcom  930  252,208  36.9  Telefonía fija e internet
Dish 3/  4,943  1,794,667  27.5  TV de paga
Axtel  970  757,000  12.8  Telefonía fija e internet
Megacable  1,432  1,943,901  7.4  TV de paga
Iusacell 3/  2,719  3,782,612  7.2  Telefonía celular
Nextel  1,949  3,695,400  5.3  Telefonía celular
Sky  1,160  4,008,374  2.9  TV de paga
Telmex  2,491  14,814,000  1.7  Telefonía fija e internet
Telcel  5,061  65,678,000  0.8  Telefonía celular
Movistar  1,284  20,500,000  0.6  Telefonía celular
1/Clientes o suscriptores totales a diciembre de 2011.
2/Índice = quejas por cada 10 mil clientes.
3/El número de clientes es estimado.
Fuente: Información de las empresas.
Procuraduría Federal del Consumidor, “Las 20 +”.
Disponible en: http://www.consumidor.gob.mx/wordpress/?page_id=1173/.
Fecha de consulta: 29 de marzo de 2012.

.

Si utilizas este material por favor citar como: Vidal Bonifaz, Francisco. “Las empresas de televisión de paga y telefonía con más quejas” [en línea]. En: La Rueda de la Fortuna. 29 de marzo de 2012. Bitácora <ruedadelafortuna.wordpress.com> en el servidor <www.wordpress.com>. [Consulta: introduce la fecha de consulta].

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