La Rueda de la Fortuna

Bitácora de economía y medios de comunicación

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Las empresas de televisión de paga y telefonía con más quejas, abril de 2013

Publicado por Francisco Vidal Bonifaz en enero 28, 2014

Portal_ConsumidorPor Francisco Vidal Bonifaz.

Dish encabeza a la lista de empresas de telefonía y de televisión de paga con un mayor índice de quejas durante el primer cuatrimestre de 2013.

El índice fue elaborado con base en la información que elabora la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), por medio de su servicio “Las 20+” y que refiere a las empresas de servicios con más quejas por parte de los consumidores.

Así, Dish reportó al cierre de abril un índice anualizado de 18.2 quejas por cada 10 mil clientes. Nextel y Axtel son otras empresas con altos índice de quejas.

En caso contrario, mantienen los menores índices de quejas las principales empresas de telefonía del país: Telmex, Telcel y Movistar.

A continuación presentamos una clasificación de los índices de quejas de las empresas convergentes:

Número de quejas durante enero-abril de 2013

Empresas

Quejas

Clientes 1/

Índice de quejas 2/

Principal actividad

Principal queja

Dish e/ 1,216 2,000  18.2  TV de paga Negativa a la rescisión del contrato
Nextel 1,578 3,918  12.1  Telefonía celular Negativa a la rescisión del contrato
Axtel 247 673  11.0  Telefonía fija e internet Negativa a la rescisión del contrato
Iusacell 1,159 6,600  5.3  Telefonía celular Negativa a la rescisión del contrato
Megacable 388 3,551  3.3  TV de paga Negativa a la entrega del producto o servicio
Sky 342 5,222  2.0  TV de paga Negativa a la rescisión del contrato
Telmex e/ 870 14,000  1.9  Telefonía fija e internet Negativa a corregir errores de cobro
Telcel 1,666 71,220  0.7  Telefonía celular Negativa a corregir errores de cobro
Movistar 472 20,511  0.7  Telefonía celular Negativa a corregir errores de cobro
1/ En miles a fines de marzo de 2013.
2/ El índice por cada 10 mil clientes se calculó proyectando la tendencia de la quejas del primer cuatrimestre a todo el año.
e/ Estimado el número de clientes.
Fuente: Información de las empresas.
Procuraduría Federal del Consumidor, “Las 20 +”.
Disponible en: http://www.consumidor.gob.mx/wordpress/?page_id=1173.
Fecha de consulta: 29 de enero de 2014.

Si utilizas este material por favor citar como: Vidal Bonifaz, Francisco. “Las empresas de televisión de paga y telefonía con más quejas, abril de 2013″ [en línea]. En: La Rueda de la Fortuna. 28 de enero de 2014. Bitácora <ruedadelafortuna.wordpress.com> en el servidor <www.wordpress.com>. [Consulta: introduce la fecha de consulta].

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Ventas de los principales grupos de telecomunicaciones que operan en México, 2012

Publicado por Francisco Vidal Bonifaz en julio 5, 2013

Telecom_icono
.
.
.
.
.
.
.


Ventas de los principales grupos de telecomunicaciones
que operan en México, 2012
(Millones de pesos)

Lugar *

Empresa

País

Monto de
las ventas

Empleados

2

América Móvil 1/

México

$ 775,069.6

158,719

84

Nextel de México

EU

$ 27,741.2

7,000

85

Movistar e/

España

$ 25,956.4

2,794

155

Grupo Iusacell e/

México

$ 13,466.0

9,200

181

Axtel

México

$ 10,189.7

6,523

188

Grupo Marcatel e/

México

$ 9,629.6

599

286

Alestra

México

$ 4,634.3

1,900

364

Telecomm-Telégrafos

México

$ 2,732.3

n. d.

400

Maxcom Telecomunicaciones

México

$ 2,201.3

2,018

416

Satélites Mexicanos

México

$ 1,833.2

164

Fuente: elaborado con datos de Expansión, Las 500 empresas más importantes de México, junio 20 de 2011.
* En la clasificación de Expansión.
1/ Se refiere a sus ventas globales.
e/ Estimado.

Si utilizas este material por favor citar como: Vidal Bonifaz, Francisco. “Ventas de los principales grupos de telecomunicaciones, 2012″ [en línea]. En: La Rueda de la Fortuna. 5 de julio de 2013. Bitácora <ruedadelafortuna.wordpress.com> en el servidor <www.wordpress.com>. [Consulta: introduce la fecha de consulta].

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El poder en Internet: proveedores de acceso en México, marzo de 2013

Publicado por Francisco Vidal Bonifaz en junio 24, 2013

Suscriptores del servicio de acceso a internet
al mes de marzo de cada año
(Miles de cuentas)

Empresa

2012

2013

Variación (%)

Prodigy-Telmex 1/

8,139

8,660

6.4

Televisa

1,140

1,385

21.4

Cablemás

499

602

20.7

Cablevisión DF

436

542

24.3

TVI

205

240

17.1

Megacable

720

870

20.8

Axtel

464

479

3.2

Maxcom 2/

108

137

27.0

SUMAN

10,571

11,530

9.1

1/  Estimado para el primer trimestre de 2013.
2/ Se refiere a su servicio de datos para clientes residenciales.
Fuente: elaborado con información de las empresas

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Si utilizas este material por favor citar como: Vidal Bonifaz, Francisco. “El poder en Internet: proveedores de acceso en México, marzo de 2013″ [en línea]. En: La Rueda de la Fortuna. 24 de junio de 2013. Bitácora <ruedadelafortuna.wordpress.com> en el servidor <www.wordpress.com>. [Consulta: introduce la fecha de consulta].

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El poder en Internet: proveedores de acceso en México, diciembre de 2012

Publicado por Francisco Vidal Bonifaz en marzo 21, 2013


Suscriptores del servicio de acceso a internet
al mes de diciembre de cada año
(Miles de cuentas)

Empresa

2011

2012

Variación (%)

Prodigy-Telmex 1/

7,652

8,139

6.4

Televisa

1,066

1,306

22.5

Cablemás

467

567

21.5

Cablevisión DF

408

509

24.7

TVI

191

230

20.3

Megacable

683

835

22.3

Axtel

444

493

11.0

Maxcom 2/

102

130

27.1

SUMAN

9,947

10,903

9.6

1/  Son datos a marzo de cada año. Telmex ha dejado de reportar información pública.
2/ Se refiere a su servicio de datos para clientes residenciales.
Fuente: elaborado con información de las empresas

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Si utilizas este material por favor citar como: Vidal Bonifaz, Francisco. “El poder en Internet: proveedores de acceso en México, diciembre de 2012″ [en línea]. En: La Rueda de la Fortuna. 21 de marzo de 2012. Bitácora <ruedadelafortuna.wordpress.com> en el servidor <www.wordpress.com>. [Consulta: introduce la fecha de consulta].

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El poder en Internet: proveedores de acceso en México, septiembre de 2012

Publicado por Francisco Vidal Bonifaz en noviembre 15, 2012


Suscriptores del servicio de acceso a internet
al mes de septiembre de cada año
(Miles de cuentas)

Empresa

2011

2012

Variación (%)

Prodigy-Telmex 1/

7,652

8,139

6.4

Televisa

975

1,249

28.1

Cablemás

425

538

26.5

Cablevisión DF

368

488

32.9

TVI

182

223

22.3

Megacable

647

800

23.7

Axtel

415

498

20.0

Maxcom 2/

97

122

25.2

SUMAN

9,786

10,808

10.4

1/  Son datos a marzo de cada año. Telmex ha dejado de reportar información pública.
2/ Se refiere a su servicio de datos para clientes residenciales.
Fuente: elaborado con información de las empresas

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Si utilizas este material por favor citar como: Vidal Bonifaz, Francisco. “El poder en Internet: proveedores de acceso en México, septiembre de 2012″ [en línea]. En: La Rueda de la Fortuna. 15 de noviembre de 2012. Bitácora <ruedadelafortuna.wordpress.com> en el servidor <www.wordpress.com>. [Consulta: introduce la fecha de consulta].

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El poder en Internet: proveedores de acceso en México, junio de 2012

Publicado por Francisco Vidal Bonifaz en agosto 6, 2012


Suscriptores del servicio de acceso a internet
al mes de junio de cada año
(Miles de cuentas)

Empresa

2011

2012

Variación (%)

Prodigy-Telmex 1/

7,652

8,139

6.4

Televisa

899

1,176

30.9

Cablemás

397

510

28.4

Cablevisión DF

329

455

38.4

TVI

173

211

22.2

Megacable

594

739

24.5

Axtel

385

489

27.0

Maxcom 2/

92

114

23.8

SUMAN

9,622

10,657

10.8

1/  Son datos a marzo de cada año. Telmex ha dejado de reportar información pública.
2/ Se refiere a su servicio de datos para clientes residenciales.
Fuente: elaborado con información de las empresas

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Si utilizas este material por favor citar como: Vidal Bonifaz, Francisco. “El poder en Internet: proveedores de acceso en México, junio de 2012″ [en línea]. En: La Rueda de la Fortuna. 6 de agosto de 2012. Bitácora <ruedadelafortuna.wordpress.com> en el servidor <www.wordpress.com>. [Consulta: introduce la fecha de consulta].

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El poder en Internet: proveedores de acceso en México, marzo de 2012

Publicado por Francisco Vidal Bonifaz en junio 28, 2012


Suscriptores del servicio de acceso a internet
al mes de marzo de cada año
(Miles de cuentas)

Empresa

2011

2012

Variación (%)

Prodigy-Telmex

7,652

8,139

6.4

Televisa

853

1,140

33.7

Cablemás

384

499

29.9

Cablevisión DF

311

436

40.4

TVI

158

205

29.7

Megacable

591

720

22.0

Axtel

360

471

30.8

Maxcom 1/

89

108

20.7

SUMAN

9,545

10,578

10.8

1/ Se refiere a su servicio de datos para clientes residenciales.
Fuente: elaborado con información de las empresas

0

Si utilizas este material por favor citar como: Vidal Bonifaz, Francisco. “El poder en Internet: proveedores de acceso en México, marzo de 2012″ [en línea]. En: La Rueda de la Fortuna. 28 de junio de 2012. Bitácora <ruedadelafortuna.wordpress.com> en el servidor <www.wordpress.com>. [Consulta: introduce la fecha de consulta].

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Las empresas de televisión de paga y telefonía con más quejas

Publicado por Francisco Vidal Bonifaz en marzo 29, 2012

Por Francisco Vidal Bonifaz.

Detalle del reporte de quejas de Dish. | Tomado del portal de Profeco.La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), dio a conocer la lista de las 20 empresas que recibieron la mayor cantidad de quejas por su servicio en 2011.

Dentro del listado, bautizado como las “20+” destacan 10 empresas de televisión de paga y de telefonía. Las quejas más comunes de los consumidores fueron: cobros indebidos, negativa a cancelar contratos, no hacer válidas las garantías, no cumplir con la entrega del servicio, cobros de servicios no autorizados y reparaciones deficientes.

En términos absolutos el listado es encabezado por la telefónica Telcel y la empresa de televisión de paga Dish. Sin embargo si se toma en cuenta el diferente número de suscriptores o clientes de cada empresa, la lista cambia.

En este caso asume el liderato de la empresa con un mayor índice de quejas Maxcom (930 quejas de 252 mil clientes), le siguen Dish y Axtel.

En caso contrario, las empresas con un menor índice de quejas son Movistar, Telcel y Telmex.

Ojalá que la publicación de estos indicadores sea constante y sirva de impulso para que la ciudadanía consumidora amplíe el ejercicio de sus derechos y, al mismo tiempo, las empresas mejoren su servicio y trato a sus clientes y, en general su imagen.

A continuación presentamos una clasificación de las diez empresas del sector convergente:

Número de quejas durante 2011

Empresas Quejas Clientes 1/ Índice 2/ Principal actividad
Maxcom  930  252,208  36.9  Telefonía fija e internet
Dish 3/  4,943  1,794,667  27.5  TV de paga
Axtel  970  757,000  12.8  Telefonía fija e internet
Megacable  1,432  1,943,901  7.4  TV de paga
Iusacell 3/  2,719  3,782,612  7.2  Telefonía celular
Nextel  1,949  3,695,400  5.3  Telefonía celular
Sky  1,160  4,008,374  2.9  TV de paga
Telmex  2,491  14,814,000  1.7  Telefonía fija e internet
Telcel  5,061  65,678,000  0.8  Telefonía celular
Movistar  1,284  20,500,000  0.6  Telefonía celular
1/Clientes o suscriptores totales a diciembre de 2011.
2/Índice = quejas por cada 10 mil clientes.
3/El número de clientes es estimado.
Fuente: Información de las empresas.
Procuraduría Federal del Consumidor, “Las 20 +”.
Disponible en: http://www.consumidor.gob.mx/wordpress/?page_id=1173/.
Fecha de consulta: 29 de marzo de 2012.

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Si utilizas este material por favor citar como: Vidal Bonifaz, Francisco. “Las empresas de televisión de paga y telefonía con más quejas” [en línea]. En: La Rueda de la Fortuna. 29 de marzo de 2012. Bitácora <ruedadelafortuna.wordpress.com> en el servidor <www.wordpress.com>. [Consulta: introduce la fecha de consulta].

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El poder en Internet: proveedores de acceso en México, diciembre de 2011

Publicado por Francisco Vidal Bonifaz en marzo 23, 2012

Suscriptores del servicio de acceso a internet
al mes de diciembre de cada año
(Miles de cuentas)

Empresa

2010

2011

Variación (%)

Prodigy-Telmex

7,449

8,017

7.6

Televisa

806

1,067

32.3

Cablemás

360

467

29.7

Cablevisión DF

299

408

36.5

TVI

147

191

30.0

Megacable

594

683

14.9

Axtel

327

444

35.8

Maxcom 1/

85

102

19.5

SUMAN

9,262

10,312

11.3

1/ Se refiere a su servicio de datos para clientes residenciales.
Fuente: elaborado con información de las empresas

0

Si utilizas este material por favor citar como: Vidal Bonifaz, Francisco. “El poder en Internet: proveedores de acceso en México, diciembre de 2011″ [en línea]. En: La Rueda de la Fortuna. 23 de marzo de 2012. Bitácora <ruedadelafortuna.wordpress.com> en el servidor <www.wordpress.com>. [Consulta: introduce la fecha de consulta].

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El poder en Internet: proveedores de acceso en México, septiembre de 2011

Publicado por Francisco Vidal Bonifaz en noviembre 4, 2011

Suscriptores del servicio de acceso a internet
al mes de septiembre de cada año
(Miles de cuentas)

Empresa

2010

2011

Variación (%)

Prodigy-Telmex

7,272

7,892

8.5

Televisa

770

975

26.7

Cablemás

339

425

25.6

Cablevisión DF

290

368

26.7

TVI

141

182

29.3

Megacable

585

647

10.5

Axtel

279

415

48.7

Maxcom 1/

79

97

23.0

SUMAN

8,985

10,026

11.6

1/ Se refiere a su servicio de datos para clientes residenciales.
Fuente: elaborado con información de las empresas

0

Si utilizas este material por favor citar como: Vidal Bonifaz, Francisco. “El poder en Internet: proveedores de acceso en México, septiembre de 2011″ [en línea]. En: La Rueda de la Fortuna. 4 de noviembre de 2011. Bitácora <ruedadelafortuna.wordpress.com> en el servidor <www.wordpress.com>. [Consulta: introduce la fecha de consulta].

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