Posts Tagged ‘Axtel’
Posted by Francisco Vidal Bonifaz en julio 26, 2017
Los resultados del primer semestre del año de las empresas de medios que cotizan en bolsa, reflejan los efectos adversos de la inflación, como factor de corto plazo, y en una perspectiva de largo alcance, los cambios que están sufriendo el consumo de medios de comunicación.
Hasta ahora, Televisa ha sido la empresa más afectada, por lo que sus ingresos resintieron una importante caída real, en especial las ventas internas de publicidad. Su subsidiaria, Cablevisión ha enfrentado de mejor forma la coyuntura, especialmente por el aumento de sus ingresos por concepto de conexión a internet y de servicios de telecomunicaciones, aunque sus ventas por concepto de televisión de paga sufren una tendencia al estancamiento.
Para América Móvil, las cosas no pintan mejor en el ámbito nacional –caída de ingresos–, aunque como se trata de una empresa multinacional, ha logrado acumular resultados alentadores en los primeros seis meses del año gracias a sus operaciones externas, especialmente en Brasil, Estados Unidos y Colombia.
Televisión Azteca logra incrementar su ventas en términos reales y se mantiene en el camino de las utilidades, aunque sus ingresos por publicidad nacional se incrementan a una velocidad mayor que el total.
Axtel todavía está disfrutando los frutos de la fusión con Alestra. Por lo pronto, ahora ha regresado a la senda de las utilidades y sus ingresos han crecido sobre todo por la expansión de sus ingresos de datos y redes el mercado empresarial.
Los ingresos de Megacable reportan una disminución real, en buena medida provocada por la reducción de su facturación por concepto de televisión de paga, aunque ha logrado un incremento en sus utilidades.
Los menores gastos financieros, atribuidos especialmente a menores perdidas en cambios, apuntalaron las utilidades de Radio Centro pese a que sus ventas internas reportaron una importante caída. La inflación daño los ingresos de la Corporación Tapatía de Televisión, y precipitó una importante caída de sus utilidades.
En síntesis, durante el semestre de acentúa una situación de débiles ingresos por parte de las empresas de medios y si las ganancias no reportaron una caída generalizada fue, en buena medida, gracias a las operaciones financieras.
•
Ventas agregadas
(millones de pesos)
|
| Concepto |
1T 2016 |
1T 2017 |
1T 2017 r |
Variación nominal |
Variación real r |
| América Móvil |
456,368 |
513,586 |
486,639 |
12.5% |
6.6% |
| Grupo Televisa |
45,264 |
45,339 |
42,960 |
0.2% |
-5.1% |
| Megacable Holdings |
8,282 |
8,420 |
7,978 |
1.7% |
-3.7% |
| Axtel |
6,318 |
7,463 |
7,071 |
18.1% |
11.9% |
| Televisión Azteca |
6,129 |
7,017 |
6,649 |
14.5% |
8.5% |
| Empresas Cablevisión |
5,964 |
6,192 |
5,867 |
3.8% |
-1.6% |
| Grupo Radio Centro |
690 |
673 |
637 |
-2.5% |
-7.6% |
| Corporación Tapatía de Televisión |
|
|
|
|
|
| Partidas informativas |
| Teléfonos de México |
49,940 |
49,890 |
47,273 |
-0.1% |
-5.3% |
| AT&T México |
20,641 |
24,300 |
23,025 |
17.7% |
11.6% |
| Telefónica México |
15,022 |
14,056 |
13,318 |
-6.4% |
-11.3% |
| Telesites |
2,645 |
2,831 |
2,683 |
7.1% |
1.4% |
| Maxcom Telecomunicaciones |
1,128 |
1,370 |
1,298 |
21.5% |
15.1% |
Fuente: elaboración propia con datos de las empresas, Bolsa Mexicana de Valores e INEGI.
r En precios reales, se utilizó el índice nacional de precios al consumidor.
n.r. Cálculo no representativo. |
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Posted by Francisco Vidal Bonifaz en febrero 8, 2017
Malas noticias, para no romper con la moda actual, trajeron los reportes del desempeño financiero de las empresas de telecomunicaciones y de medios que cotizan en la bolsa.
Entre los resultados destaca el de América Móvil –que en el país opera con las marcas Telmex, Telcel y Claro–, con una caída en su utilidad de operación y las ganancias netas. O sea, mal desempeño.
Las ventas internas de publicidad en televisión abierta de Televisa vuelven a caer, y junto con ellas, se incrementan las pérdidas.
En el caso de Televisión Azteca, sus operaciones internacionales ha permitido un repunte de sus ingresos, pese a que su ventas de televisión crecen lentamente y de manera más acelerada sus pérdidas totales.
La historia se vuelve más negativa para Axtel: aumento en los ingresos pero pérdidas crecientes y, además, un aumento de las deudas. En una situación similar se encuentra Cablevisión (Izzi), salvo que sus pasivos totales se mantienen sin grandes cambios.
Megacable rompe la monotonía de los magros resultados, pues tantos sus ingresos como sus utilidades muestran, de nueva cuenta, repuntes.
Por su parte, el Grupo Radio Centro reporta un ingreso de sus ingresos y regresa al camino de la utilidad neta como producto, esta última, de una reducción de los costos financieros, pues su utilidad operativa sufrió una importante caída.
Con los problemas que enfrenta actualmente la economía mexicana, no existen indicadores de que la situación de las empresas de medios cambie sustancialmente a lo largo del presente año.
•
Ventas agregadas
(millones de pesos)
|
| Concepto |
12M 2015 |
12M 2016 |
12M 2016 r |
Variación nominal |
Variación real r |
| América Móvil |
893,738 |
975,412 |
948,644 |
9.1% |
6.1% |
| Grupo Televisa |
75,927 |
82,340 |
80,081 |
8.4% |
5.5% |
| Megacable Holdings |
14,557 |
16,957 |
16,492 |
16.5% |
13.3 |
| Televisión Azteca |
12,859 |
14,197 |
13,807 |
10.4% |
7.4% |
| Axtel |
10,149 |
13,937 |
13,555 |
37.3% |
33.6% |
| Empresas Cablevisión |
11,065 |
12,400 |
12,060 |
12.1% |
9.0% |
| Grupo Radio Centro |
1,302 |
1,496 |
1,455 |
14.9% |
11.8% |
| Corporación Tapatía de Televisión |
57 |
60 |
58 |
4.4% |
1.5% |
| Partidas informativas |
| AT&T México |
30,989 |
44,340 |
43,123 |
43.1% |
39.2% |
| Telefónica México |
31,409 |
29,141 |
28,381 |
-7.2% |
-9.6% |
| Telesites |
4,735 |
5,401 |
5,252 |
14.1% |
10.9% |
| Maxcom Telecomunicaciones |
2,369 |
2,552 |
2,482 |
7.7% |
4.8% |
Fuente: elaboración propia con datos de las empresas, Bolsa Mexicana de Valores e INEGI.
r En precios reales, se utilizó el índice nacional de precios al consumidor.
n.r. Cálculo no representativo. |
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Posted by Francisco Vidal Bonifaz en agosto 2, 2016
.
.
.
.
.
Ventas de los principales grupos de telecomunicaciones que operan en México, 2015
(Millones de pesos)
|
Lugar *
|
Empresa
|
País
|
Monto de
las ventas
|
Empleados
|
|
2
|
↔
|
América Móvil 1/
|
México
|
$ 894,216.6
|
195,475
|
|
86
|
a
|
AT&T de México
|
EU
|
$ 32,554.0
|
19,000
|
|
95
|
↑
|
Telefónica México
|
España
|
$ 31,226.0
|
2,851
|
|
218
|
↓
|
Axtel
|
México
|
$ 10,150.4
|
7,0001
|
|
302
|
↓
|
Alestra
|
México
|
$ 6,163.0
|
2,050
|
|
324
|
↓
|
American Tower de México
|
EU
|
$ 5,406.5
|
n. d.
|
|
389
|
↓
|
Telecomm
|
México
|
$ 3,742.1
|
7,697
|
|
466
|
↓
|
Maxcom Telecomunicaciones
|
México
|
$ 2,368.9
|
2,000
|
|
479
|
a
|
Grupo Marcatel
|
México
|
$ 2,200.0
|
n. d.
|
Fuente: elaborado con datos de Expansión, Las 500 empresas más importantes de México, junio 15 de 2016.
* En la clasificación de Expansión.
1/ Se refiere a sus ventas y empleados globales.
2/ Axtel y Alestra han acordado fusionarse.
a/ No apareció en la versión anterior del listado. |
•
Ventas de los principales grupos de telecomunicaciones que operan en México, 2014 ←
Ventas de los principales grupos de medios y entretenimiento, 2015←
Si utilizas este material por favor citar como: Vidal Bonifaz, Francisco. “Ventas de los principales grupos de telecomunicaciones, 2015” [en línea]. En: La Rueda de la Fortuna. 2 de agosto de 2016. Bitácora <ruedadelafortuna.wordpress.com> en el servidor <www.wordpress.com>. [Consulta: introduce la fecha de consulta].
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Posted by Francisco Vidal Bonifaz en enero 20, 2016
Foto | Wikimedia Commons.
Por Francisco Vidal Bonifaz.
Varios hechos indican que la reorganización del mercado audiovisual, incluido el de la televisión, está por entra a una nueva etapa.
La evidencia más inmediata es la conversión de las estaciones principales de televisión del país a la tecnología digital y que transmiten bajo este protocolo desde el 31 de diciembre pasado. Se trata de 537 estaciones que cubren todo el país.
Por lo pronto, esta conversión, que excluye a las estaciones de baja potencia y algunas permisionadas –básicamente del sector público—, a lo que habría que añadir que no toda la población pudo convertir sus receptores a la nueva tecnología, implicará una caída adicional en la audiencia –o rating—de la televisión abierta.
Aunado a ello, es probable que en los próximos meses comience a operar la cadena de televisión abierta del Grupo Imagen, lo que implicará un presión adicional al mercado publicitario de ese segmento que, de por sí, muestra una tendencia declinante.
Por si fuera poco, el Instituto Federal de Telecomunicaciones piensa realizar otra subasta de señales abiertas, lo que elevará todavía más la oferta de opciones en la televisión abierta. Ante este panorama, han aparecido informaciones sobre despidos y ajustes en la programación de Televisa y TV Azteca.
La televisión de paga es otro segmento relevante del mercado audiovisual. En este caso la fusión entre Axtel y Alestra ha fortalecido a una opción que, de por sí, ya da el servicio a más de 100 mil suscriptores (Axtel TV).
El tercer elemento es el avance de los servicios bajo demanda y asincrónicos, los llamados OTT –por sus siglas en inglés— que avanzan sin obstáculo entre los usuarios nacionales. Además del millón de suscriptores que mantiene Netflix en el país, se ha sumado la oferta de Clarovideo –filial de América Móvil— y recientemente HBO anunció el lanzamiento de su servicio en el país en alianza con Dish México.
Es posible que, más temprano de lo esperado, el usuario mexicano comience a cancelar su suscripción a la televisión de paga y se conforme con el servicio bajo demanda (OTT), aunado al de la televisión abierta digital.
En el propio ámbito de la televisión de paga es posible que en adelante se vivan ajustes adicionales. Todavía está pendiente la posibilidad de que América Móvil –por medio de Telmex—reciba autorización para proveer este servicio, lo que podría modificar la composición de la oferta en este mercado dominado por Televisa, Magacable y Dish México.
Además, si Telefónica de España adquiere los activos latinoamericanos de AT&T en la televisión de paga, la empresa española se convertiría automáticamente en socia de Televisa en Sky, su servicio de televisión satelital o, en caso de que Sky quede en manos exclusivas de Televisa, podrá transformar en el tercer competidor en el segmento de televisión satelital del país.
En síntesis: durante 2016 se agudizarán las tendencias a una mayor competencia por los ingresos, especialmente los publicitarios en le mercado audiovisual, la sustitución de tecnologías –ganando terreno los servicios bajos demanda (OTT)— y por nuevos acuerdos y fusiones entre diversas compañías.
Si utilizas este material por favor citar como: Vidal Bonifaz, Francisco. “2016: una nueva etapa en el mercado audiovisual mexicano” [en línea]. En: La Rueda de la Fortuna. 20 de enero de 2016. Bitácora <ruedadelafortuna.wordpress.com> en el servidor <www.wordpress.com>. [Consulta: introduce la fecha de consulta].
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Posted by Francisco Vidal Bonifaz en octubre 26, 2015
Los primeros nueve meses del año no han sido los mejores para las empresas de telecomunicaciones y medios de comunicación.
En primer lugar, resaltan las empresas que reportan caídas de sus ingresos, como es el caso de Televisión Azteca, Corporación Tapatía de Televisión y Axtel. Las dos primeras son empresas que tienen como principal fuente de efectivo las ventas de publicidad en la televisión abierta, actividad que se encuentra de capa caída desde hace algunos años.
Incluso la propia Televisa reporta una importante caída de sus ventas publicitarias en el país, que solamente han sido solventadas con creces por el crecimiento de su negocio de televisión de paga.
Dentro de las compañías enfocadas a los medios tradicionales es necesario mencionar el caso de Grupo Radio Centro que, si bien exhibe un aumento de sus ingresos, acumula importantes pérdidas en los primeros nueve meses del año.
Un caso especial es el de América Móvil, pues se trata de una corporación multinacional. En todo caso resaltan una caída de sus ingresos, especialmente en México, Brasil y Colombia, lo que también llevó a una reducción muy importante de sus utilidades.
Ventas agregadas
(millones de pesos)
|
| Concepto |
9M 2014 |
9M 2015 |
9M 2015 r |
Variación nominal |
Variación real r |
| América Móvil |
618,958 |
663,639 |
623,882 |
7.2% |
0.8% |
| Grupo Televisa |
56,098 |
63,101 |
61,339 |
12.5% |
9.3% |
| Megacable Holdings |
8,367 |
10,630 |
10,333 |
27.0% |
23.5% |
| Televisión Azteca |
9,071 |
8,712 |
8,469 |
-4.0% |
-6.6% |
| Empresas Cablevisión |
7,188 |
8,102 |
7,875 |
12.7% |
9.6% |
| Axtel |
8,214 |
7,319 |
7,114 |
-10.9% |
-13.4% |
| Grupo Radio Centro |
680 |
834 |
811 |
22.7% |
19.3% |
| Corporación Tapatía de Televisión |
42 |
43 |
42 |
2.5% |
-0.5% |
Fuente: elaboración propia con datos de las empresas, Bolsa Mexicana de Valores e INEGI.
r En precios reales, se utilizó el índice nacional de precios al consumidor.
n.r. Cálculo no representativo. |
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Posted by Francisco Vidal Bonifaz en julio 24, 2015
Los resultados financieros de las empresas de medios y telecomunicaciones dan cuenta de un primer semestre económicamente complicado.
A los negativos resultados de Televisa se suman los de América Móvil y Televisión Azteca. Esta última reporta una caída de ventas nacionales y de sus utilidades en los primeros seis meses del año.
Las empresas enfocadas, preferentemente a la administración de redes, también reportan resultados mediocres, como es el caso de Axtel.
Cablevisión reporta un importante aumento de sus ventas, pero una caída de la utilidad neta. Ambas tendencias se replican en el caso Grupo Radio Centro, aunque en este caso sus pérdidas crecen casi 4 veces.
La excepción de este comportamiento general es Megacable, que logró importante aumento de ventas y utilidades. Además Corporación Tapatía de Televisión también incrementa sustancialmente sus utilidades.
Ventas agregadas
(millones de pesos)
|
| Concepto |
1S 2014 |
1S 2015 |
1S 2015 r |
Variación nominal |
Variación real r |
| América Móvil |
433,644 |
440,035 |
427,210 |
1.5% |
-1.5% |
| Grupo Televisa |
36,268 |
40,845 |
39,655 |
12.6% |
9.3% |
| Megacable Holdings |
5,497 |
7,047 |
6,832 |
28.4% |
24.5% |
| Televisión Azteca |
5,793 |
5,527 |
5,366 |
-4.6% |
-7.4% |
| Empresas Cablevisión |
4,675 |
5,237 |
5,085 |
12.0% |
8.8% |
| Axtel |
5,644 |
4,958 |
4,814 |
-12.2% |
-14.7% |
| Grupo Radio Centro |
423 |
508 |
493 |
20.0% |
16.5% |
| Corporación Tapatía de Televisión |
27 |
29 |
28 |
4.5% |
1.3% |
Fuente: elaboración propia con datos de las empresas, Bolsa Mexicana de Valores e INEGI.
r En precios reales, se utilizó el índice nacional de precios al consumidor.
n.r. Cálculo no representativo. |
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Posted by Francisco Vidal Bonifaz en junio 29, 2015
.
.
.
.
.
.
.
Ventas de los principales grupos de telecomunicaciones
que operan en México, 2014
(Millones de pesos)
|
Lugar *
|
Empresa
|
País
|
Monto de
las ventas
|
Empleados
|
|
2
|
↔
|
América Móvil 1/
|
México
|
$ 848,261.8
|
192,139
|
|
83
|
↔
|
Movistar
|
España
|
$ 29,121.3
|
2,800
|
|
115
|
↑ |
Grupo Iusacell 2/
|
EU
|
$ 21,850.0
|
10,000
|
|
128
|
↓
|
Nextel de México 3/
|
EU
|
$ 18,865.5
|
4,194
|
|
194
|
↑
|
Axtel
|
México
|
$ 10,597.0
|
6,800
|
|
294
|
↔
|
Alestra
|
México
|
$ 5,518.6
|
2,313
|
|
353
|
↑
|
Telecomm-Telégrafos
|
México
|
$ 3,803.9
|
7,867
|
|
413
|
↑
|
Maxcom Telecomunicaciones
|
México
|
$ 2,689.9
|
2,100
|
Fuente: elaborado con datos de Expansión, Las 500 empresas más importantes de México, junio 19 de 2015.
* En la clasificación de Expansión.
1/ Se refiere a sus ventas y empleados globales.
2/ Filial de AT&T. Cifras estimadas.
3/ Filial de AT&T.
Eutelsat Américas (antes Satélites Mexicanos) salió del listado. |
•
Ventas de los principales grupos de telecomunicaciones que operan en México, 2013 ←
Ventas de los principales grupos de medios y entretenimiento, 2014 ←
Si utilizas este material por favor citar como: Vidal Bonifaz, Francisco. “Ventas de los principales grupos de telecomunicaciones, 2014” [en línea]. En: La Rueda de la Fortuna. 29 de junio de 2015. Bitácora <ruedadelafortuna.wordpress.com> en el servidor <www.wordpress.com>. [Consulta: introduce la fecha de consulta].
|
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Posted in Datos, Documentos | Etiquetado: Alestra, América Móvil, Axtel, Eutelsat, Iusacell, Maxcom, Movistar, Nextel, revenues, Satélites Mexicanos, telcos, Telecomm-Telégrafos, telecommunications, telecomunicaciones, Telefónica, ventas | 2 Comments »
Posted by Francisco Vidal Bonifaz en junio 23, 2014
.
.
.
.
.
.
.
Ventas de los principales grupos de telecomunicaciones
que operan en México, 2013
(Millones de pesos)
|
Lugar *
|
Empresa
|
País
|
Monto de
las ventas
|
Empleados
|
|
2
|
↔
|
América Móvil 1/
|
México
|
$ 786,101.0
|
163,524
|
|
85
|
↑
|
Movistar
|
España
|
$ 26,781.0
|
2,800
|
|
83
|
↓
|
Nextel de México
|
EU
|
$ 23,876.9
|
5,206
|
|
114
|
↑
|
Grupo Iusacell
|
México
|
$ 19,582.5
|
10,300
|
|
187
|
↓
|
Axtel
|
México
|
$ 10,286.5
|
6,791
|
|
283
|
↑
|
Alestra
|
México
|
$ 5,067.0
|
1,700
|
|
398
|
↑
|
Maxcom Telecomunicaciones
|
México
|
$ 2,482.2
|
2,052
|
|
404
|
↑
|
Telecomm-Telégrafos
|
México
|
$ 2,309.0
|
9,400
|
|
447
|
↓
|
Eutelsat Américas 2/
|
Francia
|
$ 1,693.9
|
172
|
Fuente: elaborado con datos de Expansión, Las 500 empresas más importantes de México, junio 20 de 2014.
* En la clasificación de Expansión.
1/ Se refiere a sus ventas y empleados globales.
2/ Antes Satélites Mexicanos. |
•
Ventas de los principales grupos de telecomunicaciones que operan en México, 2012 ←
Ventas de los principales grupos de medios y entretenimiento, 2013 ←
Si utilizas este material por favor citar como: Vidal Bonifaz, Francisco. “Ventas de los principales grupos de telecomunicaciones, 2013” [en línea]. En: La Rueda de la Fortuna. 23 de junio de 2014. Bitácora <ruedadelafortuna.wordpress.com> en el servidor <www.wordpress.com>. [Consulta: introduce la fecha de consulta].
|
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Posted in Datos, Documentos | Etiquetado: Alestra, América Móvil, Axtel, Eutelsat, Iusacell, Marcatel, Maxcom, Movistar, Nextel, revenues, Satélites Mexicanos, Telecomm-Telégrafos, telecomunicaciones, Telefónica, ventas | 3 Comments »
Posted by Francisco Vidal Bonifaz en mayo 8, 2014
Por Francisco Vidal Bonifaz.
En los primeros tres meses del año Totalplay encabeza el índice de empresas de telefonía y televisión de paga con más quejas por parte de los consumidores.
El índice se elaboró con base en el reporte que realizó el Buró Comercial de la Procuraduría de Defensa del Consumidor (Profeco).
La negativa para rescindir el contrato es la causa más generalizada por parte de los consumidores, sobre todo en los servicios donde aparecen nuevos proveedores o donde la competencia se agudiza.
En estos casos, las compañías intentan retener con toda clase de artimañas a los consumidores que buscan cancelar su servicio o cambiarse de proveedor, ante la baja calidad del propio servicio o los ajustes que se suscitan en las tarifas.
A continuación presentamos una clasificación de los índices de quejas de las empresas:
Número de quejas durante enero-marzo de 2014
|
Empresas
|
Quejas
|
Clientes 1/
|
Índice de quejas 2/
|
Principal actividad
|
Principal queja
|
| Totalplay e/ |
120 |
40 |
120.0 |
Triple play |
Negativa a la rescisión del contrato |
| Nextel |
1,926 |
3,265 |
23.6 |
Telefonía celular |
Negativa a la rescisión del contrato |
| Maxcom |
65 |
257 |
10.1 |
Triple play |
Negativa a la rescisión del contrato |
| Axtel |
139 |
635 |
8.8 |
Triple play |
Negativa a la rescisión del contrato |
| Iusacell e/ |
1,525 |
7,491 |
8.1 |
Telefonía celular |
Negativa a la rescisión del contrato |
| Dish e/ |
436 |
2,500 |
7.0 |
TV de paga |
Negativa a la rescisión del contrato |
| Megacable |
359 |
2,316 |
6.2 |
Triple play |
Negativa a la rescisión del contrato |
| Cablevisión |
227 |
1,968 |
4.6 |
Triple play |
Negativa a la rescisión del contrato |
| Cablemás |
243 |
2,302 |
4.2 |
Triple play |
Negativa a la entrega del producto o servicio |
| Sky |
241 |
6,154 |
1.6 |
TV de paga |
Negativa a la rescisión del contrato |
| Telmex |
745 |
22,311 |
1.3 |
Telefonía fija e internet |
Negativa a corregir errores de cobro |
| Movistar |
346 |
21,892 |
0.6 |
Telefonía celular |
Negativa a corregir errores de cobro |
| Telcel |
1,120 |
73,343 |
0.6 |
Telefonía celular |
Negativa a corregir errores de cobro |
1/ En miles a fines de marzo de 2014.
2/ El índice por cada 10 mil clientes se calculó proyectando la tendencia de la quejas del primer trimestre a todo el año.
e/ Estimado el número de clientes.
Fuente: Información de las empresas.
Procuraduría Federal del Consumidor, “Buró comercial de Profeco”.
Disponible en: http://burocomercial.profeco.gob.mx/BC/faces/bus_sector.jsp.
Fecha de consulta: 7 de mayo de 2014. |
•
Si utilizas este material por favor citar como: Vidal Bonifaz, Francisco. “Las empresas de televisión de paga y telefonía con más quejas, marzo de 2014” [en línea]. En: La Rueda de la Fortuna. 8 de mayo de 2014. Bitácora <ruedadelafortuna.wordpress.com> en el servidor <www.wordpress.com>. [Consulta: introduce la fecha de consulta].
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Posted by Francisco Vidal Bonifaz en enero 28, 2014
Por Francisco Vidal Bonifaz.
Dish encabeza a la lista de empresas de telefonía y de televisión de paga con un mayor índice de quejas durante el primer cuatrimestre de 2013.
El índice fue elaborado con base en la información que elabora la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), por medio de su servicio “Las 20+” y que refiere a las empresas de servicios con más quejas por parte de los consumidores.
Así, Dish reportó al cierre de abril un índice anualizado de 18.2 quejas por cada 10 mil clientes. Nextel y Axtel son otras empresas con altos índice de quejas.
En caso contrario, mantienen los menores índices de quejas las principales empresas de telefonía del país: Telmex, Telcel y Movistar.
A continuación presentamos una clasificación de los índices de quejas de las empresas convergentes:
Número de quejas durante enero-abril de 2013
|
Empresas
|
Quejas
|
Clientes 1/
|
Índice de quejas 2/
|
Principal actividad
|
Principal queja
|
| Dish e/ |
1,216 |
2,000 |
18.2 |
TV de paga |
Negativa a la rescisión del contrato |
| Nextel |
1,578 |
3,918 |
12.1 |
Telefonía celular |
Negativa a la rescisión del contrato |
| Axtel |
247 |
673 |
11.0 |
Telefonía fija e internet |
Negativa a la rescisión del contrato |
| Iusacell |
1,159 |
6,600 |
5.3 |
Telefonía celular |
Negativa a la rescisión del contrato |
| Megacable |
388 |
3,551 |
3.3 |
TV de paga |
Negativa a la entrega del producto o servicio |
| Sky |
342 |
5,222 |
2.0 |
TV de paga |
Negativa a la rescisión del contrato |
| Telmex e/ |
870 |
14,000 |
1.9 |
Telefonía fija e internet |
Negativa a corregir errores de cobro |
| Telcel |
1,666 |
71,220 |
0.7 |
Telefonía celular |
Negativa a corregir errores de cobro |
| Movistar |
472 |
20,511 |
0.7 |
Telefonía celular |
Negativa a corregir errores de cobro |
1/ En miles a fines de marzo de 2013.
2/ El índice por cada 10 mil clientes se calculó proyectando la tendencia de la quejas del primer cuatrimestre a todo el año.
e/ Estimado el número de clientes.
Fuente: Información de las empresas.
Procuraduría Federal del Consumidor, “Las 20 +”.
Disponible en: http://www.consumidor.gob.mx/wordpress/?page_id=1173.
Fecha de consulta: 29 de enero de 2014. |
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Si utilizas este material por favor citar como: Vidal Bonifaz, Francisco. “Las empresas de televisión de paga y telefonía con más quejas, abril de 2013” [en línea]. En: La Rueda de la Fortuna. 28 de enero de 2014. Bitácora <ruedadelafortuna.wordpress.com> en el servidor <www.wordpress.com>. [Consulta: introduce la fecha de consulta].
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