La Rueda de la Fortuna

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Las empresas de televisión de paga y telefonía con más quejas, marzo de 2014

Escrito por: Francisco Vidal Bonifaz en mayo 8, 2014

Profeco_buro comercialPor Francisco Vidal Bonifaz.

En los primeros tres meses del año Totalplay encabeza el índice de empresas de telefonía y televisión de paga con más quejas por parte de los consumidores.

El índice se elaboró con base en el reporte que realizó el Buró Comercial de la Procuraduría de Defensa del Consumidor (Profeco).

La negativa para rescindir el contrato es la causa más generalizada por parte de los consumidores, sobre todo en los servicios donde aparecen nuevos proveedores o donde la competencia se agudiza.

En estos casos, las compañías intentan retener con toda clase de artimañas a los consumidores que buscan cancelar su servicio o cambiarse de proveedor, ante la baja calidad del propio servicio o los ajustes que se suscitan en las tarifas.

A continuación presentamos una clasificación de los índices de quejas de las empresas:

Número de quejas durante enero-marzo de 2014

Empresas

Quejas

Clientes 1/

Índice de quejas 2/

Principal actividad

Principal queja
Totalplay e/ 120 40  120.0  Triple play Negativa a la rescisión del contrato
Nextel 1,926 3,265  23.6  Telefonía celular Negativa a la rescisión del contrato
Maxcom 65 257  10.1  Triple play Negativa a la rescisión del contrato
Axtel 139 635  8.8  Triple play Negativa a la rescisión del contrato
Iusacell e/ 1,525 7,491  8.1  Telefonía celular Negativa a la rescisión del contrato
Dish e/ 436 2,500  7.0  TV de paga Negativa a la rescisión del contrato
Megacable 359 2,316  6.2  Triple play Negativa a la rescisión del contrato
Cablevisión 227 1,968  4.6  Triple play Negativa a la rescisión del contrato
Cablemás 243 2,302  4.2  Triple play Negativa a la entrega del producto o servicio
Sky 241 6,154 1.6  TV de paga Negativa a la rescisión del contrato
Telmex 745 22,311  1.3  Telefonía fija e internet Negativa a corregir errores de cobro
Movistar 346 21,892  0.6  Telefonía celular Negativa a corregir errores de cobro
Telcel 1,120 73,343  0.6  Telefonía celular Negativa a corregir errores de cobro
1/ En miles a fines de marzo de 2014.
2/ El índice por cada 10 mil clientes se calculó proyectando la tendencia de la quejas del primer trimestre a todo el año.
e/ Estimado el número de clientes.
Fuente: Información de las empresas.
Procuraduría Federal del Consumidor, «Buró comercial de Profeco».
Disponible en: http://burocomercial.profeco.gob.mx/BC/faces/bus_sector.jsp.
Fecha de consulta: 7 de mayo de 2014.

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Si utilizas este material por favor citar como: Vidal Bonifaz, Francisco. «Las empresas de televisión de paga y telefonía con más quejas, marzo de 2014» [en línea]. En: La Rueda de la Fortuna. 8 de mayo de 2014. Bitácora <ruedadelafortuna.wordpress.com> en el servidor <www.wordpress.com>. [Consulta: introduce la fecha de consulta].

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Llega Totalplay a competir en el mercado de doble y triple play

Escrito por: Francisco Vidal Bonifaz en junio 12, 2011

Por Francisco Vidal Bonifaz.

Totalplay, la apuesta de Televisón Azteca para competir en el mercado convergente, ha comenzado a operar.

En los primeros días del mes de mayo se realizó el lanzamiento formal del servicio en la ciudad de México. La opción que ofrece incluye la posibilidad de que le usuario contrate dos servicios –teléfono e internet– o tres: teléfono, internet y televisión de paga.

De acuerdo con la página de internet de la compañía, Totalplay está solamente disponible en algunas zonas de la ciudad de México y Metepec y Toluca, estado de México.

A continuación presentamos un cuadro comparativo del servicio básico de Totalplay,  de la opción de triple play más económica de  Cablevisión y del doble play que ofrecen Dish y Telmex.

>

Oferta de canales de los paquetes básicos de Cablevisión, Dish + Telmex y Totalplay
Proveedor Cablevisión Dish + Telmex Totalplay
Nombre Yoo Básico Digital Telmex + Dish Junior Total Básico
Canales 54 24 54
Abiertos/Locales
Canal 2 (DF) X X
Canal 5 (DF) X X
Canal 4 Foro TV (DF) X X
Canal 7 (DF) X X
Canal 7 -1 hr. (DF) X
Canal 7 -2 hr. (DF) X
Canal 9 (DF) X X
Canal 11 (DF) X X X
Canal 13 (DF) X X
Canal 13 -1 hr. (DF) X
Canal 13 -2 hr. (DF) X
Canal 22 (DF) X X X
Cadena 3 – Canal 28 (DF) X X
Canal 40 (DF) X X
Canal 52 (DF) X
Canal 34 (Toluca) X X
Niños
Baby TV X
Boomerang X X
Cartoon Network X
Discovery Kids X X
Disney Channel X X
Disney Jr. X
Disney XD X X
Nick (Nickelodeon) X X
Zaz X
Cine
Cine Mexicano X
Golden X
Golden Edge X
De Película X
Cine Latino X X
Cinemax X
Multipremier X
Multicinema X
Platino X
Space X X
The Film Zone X X
Deportes
AyM Sports X
ESPN International X X
ESPN 2 X X
Fox Sports X X
Fox Sports+ X
Televisa Deportes Network X
TVC X
Noticias
Milenio X
Musicales
Bandamax X
EXA TV X X
HTV X
MTV X X
Ritmo Son X
Telehit X X
Series
Canal Fox X X X
Sony ET X X
Universal Channel X
Warner Channel X X
Variedades
American Network X X
A&E X
Azteca Internacional X
Azteca Novelas X
Casa Club X
Clásico X
E! Entertainment X X
Infinito X X
Kw X
Liv X
Telemundo X
Telenovelas X X
TVC X
Unicable X X
Utilísima X X X
Cultura
Animal Planet X
Aprende TV X
China Central TV (CCTV) X
Discovery Channel X X X
History Channel X X
National Geographic X X X
Suscriptor Channel X
TV UNAM X X
Religiosos
El Sembrador X
EWTN X
Mariavisión X
Institucionales
Canal del Congreso X X X
Canal Judicial X X X
Compras
Info Cable X
Info Casa X
Internet ✔ – ✔
Teléfono ✔ ✔ ✔
Precio de lista $525.00 $299.00 $599.00
Precio por pago oportuno $499.00 1/ $499.00
Fuente: elaborado con información de las empresas.
1/ Pago con tarjeta de crédito.

<

Puede consultar las diferentes opciones en los siguientes sitios de internet:

Si utilizas este material por favor citar como: Vidal Bonifaz, Francisco. «Llega Total Play a competir en el mercado de doble y triple play» [en línea]. En: La Rueda de la Fortuna. 24 de mayo de 2011. Bitácora <ruedadelafortuna.wordpress.com> en el servidor <www.wordpress.com>. [Consulta: introduce la fecha de consulta].

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