La Rueda de la Fortuna

Bitácora de economía y medios de comunicación

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Las empresas de televisión de paga y telefonía con más quejas, marzo de 2014

Posted by Francisco Vidal Bonifaz en mayo 8, 2014

Profeco_buro comercialPor Francisco Vidal Bonifaz.

En los primeros tres meses del año Totalplay encabeza el índice de empresas de telefonía y televisión de paga con más quejas por parte de los consumidores.

El índice se elaboró con base en el reporte que realizó el Buró Comercial de la Procuraduría de Defensa del Consumidor (Profeco).

La negativa para rescindir el contrato es la causa más generalizada por parte de los consumidores, sobre todo en los servicios donde aparecen nuevos proveedores o donde la competencia se agudiza.

En estos casos, las compañías intentan retener con toda clase de artimañas a los consumidores que buscan cancelar su servicio o cambiarse de proveedor, ante la baja calidad del propio servicio o los ajustes que se suscitan en las tarifas.

A continuación presentamos una clasificación de los índices de quejas de las empresas:

Número de quejas durante enero-marzo de 2014

Empresas

Quejas

Clientes 1/

Índice de quejas 2/

Principal actividad

Principal queja

Totalplay e/ 120 40  120.0  Triple play Negativa a la rescisión del contrato
Nextel 1,926 3,265  23.6  Telefonía celular Negativa a la rescisión del contrato
Maxcom 65 257  10.1  Triple play Negativa a la rescisión del contrato
Axtel 139 635  8.8  Triple play Negativa a la rescisión del contrato
Iusacell e/ 1,525 7,491  8.1  Telefonía celular Negativa a la rescisión del contrato
Dish e/ 436 2,500  7.0  TV de paga Negativa a la rescisión del contrato
Megacable 359 2,316  6.2  Triple play Negativa a la rescisión del contrato
Cablevisión 227 1,968  4.6  Triple play Negativa a la rescisión del contrato
Cablemás 243 2,302  4.2  Triple play Negativa a la entrega del producto o servicio
Sky 241 6,154 1.6  TV de paga Negativa a la rescisión del contrato
Telmex 745 22,311  1.3  Telefonía fija e internet Negativa a corregir errores de cobro
Movistar 346 21,892  0.6  Telefonía celular Negativa a corregir errores de cobro
Telcel 1,120 73,343  0.6  Telefonía celular Negativa a corregir errores de cobro
1/ En miles a fines de marzo de 2014.
2/ El índice por cada 10 mil clientes se calculó proyectando la tendencia de la quejas del primer trimestre a todo el año.
e/ Estimado el número de clientes.
Fuente: Información de las empresas.
Procuraduría Federal del Consumidor, “Buró comercial de Profeco”.
Disponible en: http://burocomercial.profeco.gob.mx/BC/faces/bus_sector.jsp.
Fecha de consulta: 7 de mayo de 2014.

Si utilizas este material por favor citar como: Vidal Bonifaz, Francisco. “Las empresas de televisión de paga y telefonía con más quejas, marzo de 2014” [en línea]. En: La Rueda de la Fortuna. 8 de mayo de 2014. Bitácora <ruedadelafortuna.wordpress.com> en el servidor <www.wordpress.com>. [Consulta: introduce la fecha de consulta].

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Las empresas de televisión de paga y telefonía con más quejas, abril de 2013

Posted by Francisco Vidal Bonifaz en enero 28, 2014

Portal_ConsumidorPor Francisco Vidal Bonifaz.

Dish encabeza a la lista de empresas de telefonía y de televisión de paga con un mayor índice de quejas durante el primer cuatrimestre de 2013.

El índice fue elaborado con base en la información que elabora la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), por medio de su servicio “Las 20+” y que refiere a las empresas de servicios con más quejas por parte de los consumidores.

Así, Dish reportó al cierre de abril un índice anualizado de 18.2 quejas por cada 10 mil clientes. Nextel y Axtel son otras empresas con altos índice de quejas.

En caso contrario, mantienen los menores índices de quejas las principales empresas de telefonía del país: Telmex, Telcel y Movistar.

A continuación presentamos una clasificación de los índices de quejas de las empresas convergentes:

Número de quejas durante enero-abril de 2013

Empresas

Quejas

Clientes 1/

Índice de quejas 2/

Principal actividad

Principal queja

Dish e/ 1,216 2,000  18.2  TV de paga Negativa a la rescisión del contrato
Nextel 1,578 3,918  12.1  Telefonía celular Negativa a la rescisión del contrato
Axtel 247 673  11.0  Telefonía fija e internet Negativa a la rescisión del contrato
Iusacell 1,159 6,600  5.3  Telefonía celular Negativa a la rescisión del contrato
Megacable 388 3,551  3.3  TV de paga Negativa a la entrega del producto o servicio
Sky 342 5,222  2.0  TV de paga Negativa a la rescisión del contrato
Telmex e/ 870 14,000  1.9  Telefonía fija e internet Negativa a corregir errores de cobro
Telcel 1,666 71,220  0.7  Telefonía celular Negativa a corregir errores de cobro
Movistar 472 20,511  0.7  Telefonía celular Negativa a corregir errores de cobro
1/ En miles a fines de marzo de 2013.
2/ El índice por cada 10 mil clientes se calculó proyectando la tendencia de la quejas del primer cuatrimestre a todo el año.
e/ Estimado el número de clientes.
Fuente: Información de las empresas.
Procuraduría Federal del Consumidor, “Las 20 +”.
Disponible en: http://www.consumidor.gob.mx/wordpress/?page_id=1173.
Fecha de consulta: 29 de enero de 2014.

Si utilizas este material por favor citar como: Vidal Bonifaz, Francisco. “Las empresas de televisión de paga y telefonía con más quejas, abril de 2013” [en línea]. En: La Rueda de la Fortuna. 28 de enero de 2014. Bitácora <ruedadelafortuna.wordpress.com> en el servidor <www.wordpress.com>. [Consulta: introduce la fecha de consulta].

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Hacia la consolidación de los monopolios: Televisa busca comprar Cablecom

Posted by Francisco Vidal Bonifaz en agosto 1, 2013

cablecomPor Francisco Vidal Bonifaz.

El proceso de monopolización de las actividades económicas convergentes está dando pasos adelante. Ayer si informaba que la firma europea Eutelsat ha llegado a un acuerdo para adquirir Satélites Mexicanos y esta mañana se informó que Televisa está en la búsqueda de adquirir la mayoría accionaria del operar de televisión de cable Cablecom.

Respecto a esta última operación se trata de una inversión de 7 mil millones de pesos que le daría a Televisa el control adicional del 6.3% del mercado nacional de televisión de paga.

Si las autoridades aprueban la operación, significaría el reforzamiento de la presencia Televisa en el mercado de la televisión de paga, en el que ya tiene un lugar preponderante gracias a sus inversiones en los servicios de cable y satelital.

En segundo lugar podría servir de un dique protector para Grupo Televisa en contra de la eventual irrupción de Telmex en el servicio de la televisión de paga, que puede suceder en lo próximos meses como consecuencia de los cambios en la legislación a que provocará la reforma a la ley de telecomunicaciones.

Se trata también de hacer frente al práctico estancamiento que sufren los ingresos de la televisión abierta, al menos para el caso de Televisa.

Principales operadores de televisión de paga
(marzo de 2013)

Empresa Suscriptores
(miles)
Participación
de mercado
Televisa 7,777 58.0%
Sky 5,413 40.4%
Cablevisión 803 6.0%
Cablemás 1,159 8.7%
TVI 402 3.0%
Megacable 2,112 15.8%
Maxcom 65 0.5%
CABLECOM 840 6.3%
Dish e/ 2,010 15.0%
Otros e/ 579 4.3%
TOTAL 13,399 100.0%
e/ Estimado.
Fuente: elaborado con información de las empresas y de la
Comisión Federal de Telecomunicaciones.

Ο

De acuerdo con información divulgada por Televisa, Cablecom cuenta con aproximadamente 840 mil suscriptores de televisión de paga, lo que representa un 6.3% de ese mercado y realiza operaciones en 16 estados del país. Tiene además otros 360 mil clientes para los servicios de internet y telefonía.

Si se autoriza la operación y, posteriormente, la incursión de Telmex en el servicio de la televisión de paga, este segmento de la actividad económica quedaría dominado por Televisa, Megacable –que, a la sazón, es aliado de Televisa–, Telmex (aliado con Dish) y, probablemente, otro gran operador como la española Telefónica.

Ο

Si utilizas este material por favor citar como: Vidal Bonifaz, Francisco. “Hacia la consolidación de los monopolios: Televisa busca comprar Cablecom” [en línea]. En: La Rueda de la Fortuna. 1 de agosto de 2013. Bitácora <ruedadelafortuna.wordpress.com> en el servidor <www.wordpress.com>. [Consulta: introduce la fecha de consulta].

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La nueva ley de telecomunicaciones: el intento de reglamentar la batalla entre monopolios

Posted by Francisco Vidal Bonifaz en marzo 25, 2013

Pacto_telecomPor Francisco Vidal Bonifaz.

Después de meses de espera, el pasado 11 de marzo se dio a conocer el proyecto de reforma a la Constitución en los capítulos que tienen que ver con el desarrollo de la industria de telecomunicaciones en el país.

Vale la pena resaltar de entrada que, en realidad, lo que se está intentando, es ajustar la legislación a uno de los sectores más nuevos de la economía nacional: el sector convergente, que reúne bajo un mismo paraguas a la producción de contenidos (medios) y al manejo de las redes de comunicación (telecomunicaciones).

No se trata, por tanto, de una reforma al sector de las telecomunicaciones. Los términos de la misma todavía se tramitarán en el Congreso de la Unión y, a reserva de los cambios que se realicen, ofrecemos aquí una primera evaluación de la misma.

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Las empresas de televisión de paga y telefonía con más quejas

Posted by Francisco Vidal Bonifaz en marzo 29, 2012

Por Francisco Vidal Bonifaz.

Detalle del reporte de quejas de Dish. | Tomado del portal de Profeco.La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), dio a conocer la lista de las 20 empresas que recibieron la mayor cantidad de quejas por su servicio en 2011.

Dentro del listado, bautizado como las “20+” destacan 10 empresas de televisión de paga y de telefonía. Las quejas más comunes de los consumidores fueron: cobros indebidos, negativa a cancelar contratos, no hacer válidas las garantías, no cumplir con la entrega del servicio, cobros de servicios no autorizados y reparaciones deficientes.

En términos absolutos el listado es encabezado por la telefónica Telcel y la empresa de televisión de paga Dish. Sin embargo si se toma en cuenta el diferente número de suscriptores o clientes de cada empresa, la lista cambia.

En este caso asume el liderato de la empresa con un mayor índice de quejas Maxcom (930 quejas de 252 mil clientes), le siguen Dish y Axtel.

En caso contrario, las empresas con un menor índice de quejas son Movistar, Telcel y Telmex.

Ojalá que la publicación de estos indicadores sea constante y sirva de impulso para que la ciudadanía consumidora amplíe el ejercicio de sus derechos y, al mismo tiempo, las empresas mejoren su servicio y trato a sus clientes y, en general su imagen.

A continuación presentamos una clasificación de las diez empresas del sector convergente:

Número de quejas durante 2011

Empresas Quejas Clientes 1/ Índice 2/ Principal actividad
Maxcom  930  252,208  36.9  Telefonía fija e internet
Dish 3/  4,943  1,794,667  27.5  TV de paga
Axtel  970  757,000  12.8  Telefonía fija e internet
Megacable  1,432  1,943,901  7.4  TV de paga
Iusacell 3/  2,719  3,782,612  7.2  Telefonía celular
Nextel  1,949  3,695,400  5.3  Telefonía celular
Sky  1,160  4,008,374  2.9  TV de paga
Telmex  2,491  14,814,000  1.7  Telefonía fija e internet
Telcel  5,061  65,678,000  0.8  Telefonía celular
Movistar  1,284  20,500,000  0.6  Telefonía celular
1/Clientes o suscriptores totales a diciembre de 2011.
2/Índice = quejas por cada 10 mil clientes.
3/El número de clientes es estimado.
Fuente: Información de las empresas.
Procuraduría Federal del Consumidor, “Las 20 +”.
Disponible en: http://www.consumidor.gob.mx/wordpress/?page_id=1173/.
Fecha de consulta: 29 de marzo de 2012.

.

Si utilizas este material por favor citar como: Vidal Bonifaz, Francisco. “Las empresas de televisión de paga y telefonía con más quejas” [en línea]. En: La Rueda de la Fortuna. 29 de marzo de 2012. Bitácora <ruedadelafortuna.wordpress.com> en el servidor <www.wordpress.com>. [Consulta: introduce la fecha de consulta].

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Llega Totalplay a competir en el mercado de doble y triple play

Posted by Francisco Vidal Bonifaz en junio 12, 2011

Por Francisco Vidal Bonifaz.

Totalplay, la apuesta de Televisón Azteca para competir en el mercado convergente, ha comenzado a operar.

En los primeros días del mes de mayo se realizó el lanzamiento formal del servicio en la ciudad de México. La opción que ofrece incluye la posibilidad de que le usuario contrate dos servicios –teléfono e internet– o tres: teléfono, internet y televisión de paga.

De acuerdo con la página de internet de la compañía, Totalplay está solamente disponible en algunas zonas de la ciudad de México y Metepec y Toluca, estado de México.

A continuación presentamos un cuadro comparativo del servicio básico de Totalplay,  de la opción de triple play más económica de  Cablevisión y del doble play que ofrecen Dish y Telmex.

>

Oferta de canales de los paquetes básicos de Cablevisión, Dish + Telmex y Totalplay
Proveedor Cablevisión Dish + Telmex Totalplay
Nombre Yoo Básico Digital Telmex + Dish Junior Total Básico
Canales 54 24 54
Abiertos/Locales
Canal 2 (DF) X X
Canal 5 (DF) X X
Canal 4 Foro TV (DF) X X
Canal 7 (DF) X X
Canal 7 -1 hr. (DF) X
Canal 7 -2 hr. (DF) X
Canal 9 (DF) X X
Canal 11 (DF) X X X
Canal 13 (DF) X X
Canal 13 -1 hr. (DF) X
Canal 13 -2 hr. (DF) X
Canal 22 (DF) X X X
Cadena 3 – Canal 28 (DF) X X
Canal 40 (DF) X X
Canal 52 (DF) X
Canal 34 (Toluca) X X
Niños
Baby TV X
Boomerang X X
Cartoon Network X
Discovery Kids X X
Disney Channel X X
Disney Jr. X
Disney XD X X
Nick (Nickelodeon) X X
Zaz X
Cine
Cine Mexicano X
Golden X
Golden Edge X
De Película X
Cine Latino X X
Cinemax X
Multipremier X
Multicinema X
Platino X
Space X X
The Film Zone X X
Deportes
AyM Sports X
ESPN International X X
ESPN 2 X X
Fox Sports X X
Fox Sports+ X
Televisa Deportes Network X
TVC X
Noticias
Milenio X
Musicales
Bandamax X
EXA TV X X
HTV X
MTV X X
Ritmo Son X
Telehit X X
Series
Canal Fox X X X
Sony ET X X
Universal Channel X
Warner Channel X X
Variedades
American Network X X
A&E X
Azteca Internacional X
Azteca Novelas X
Casa Club X
Clásico X
E! Entertainment X X
Infinito X X
Kw X
Liv X
Telemundo X
Telenovelas X X
TVC X
Unicable X X
Utilísima X X X
Cultura
Animal Planet X
Aprende TV X
China Central TV (CCTV) X
Discovery Channel X X X
History Channel X X
National Geographic X X X
Suscriptor Channel X
TV UNAM X X
Religiosos
El Sembrador X
EWTN X
Mariavisión X
Institucionales
Canal del Congreso X X X
Canal Judicial X X X
Compras
Info Cable X
Info Casa X
Internet
Teléfono
Precio de lista $525.00 $299.00 $599.00
Precio por pago oportuno $499.00 1/ $499.00
Fuente: elaborado con información de las empresas.
1/ Pago con tarjeta de crédito.

<

Puede consultar las diferentes opciones en los siguientes sitios de internet:

Si utilizas este material por favor citar como: Vidal Bonifaz, Francisco. “Llega Total Play a competir en el mercado de doble y triple play” [en línea]. En: La Rueda de la Fortuna. 24 de mayo de 2011. Bitácora <ruedadelafortuna.wordpress.com> en el servidor <www.wordpress.com>. [Consulta: introduce la fecha de consulta].

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Dish vs. Sky: la batalla llega a la televisión HD

Posted by Francisco Vidal Bonifaz en enero 26, 2011

dish_logoSkyEl enfrentamiento entre las dos empresas proveedoras de televisión satelital, Dish y Sky, se está extendiendo al nuevo servicio de televisión de alta definición o, lo que en términos de mercadotecnia se conoce como televisión HD.

Como se sabe, este servicio es una nueva opción dentro de la televisión de paga. En este caso, ambas empresas lo ofrecen con algunas particularidades:

– Dish ofrece un paquete que incluye la posibilidad de tener acceso a los canales de televisión abierta que ya transmiten en formato digital en la zona donde tienen la concesión (véase en esta bitácora: Canales de televisión digital terrestre, 2010), por ejemplo, en la zona metropolitana de la ciudad de México, las repetidoras digitales de los canales 2, 4, 5, 7, 9, 13, entre otros.

– Sky requiere que el interesado se suscriba a algunos de sus paquetes básicos y adicionalmente ofrece algunos canales en alta definción, además que ofrece el acceso a los canales de televisión abierta.

A continuación se ofrece una tabla comparativa de los servicios básicos en televisión en alta definición (HD) que ofrecen ambas compañías:

·

Comprativo de los servicios básicos de televisión de alta definición HD de Dish y Sky
Concepto Dish Sky
Precios
Suscripción 1/ $299.00 $865.00
Mensualidad 1/ $389.00 $429.00
Renta de equipo (mensual) 1/ $100.00 $100.00
Canales
Abiertos/Locales X X
HD
American Network -HD X
Cinecanal -HD X
CNN -HD X
Concert Channel -HD X
Discovery Theater -HD X
Fox Sports -HD X X
Golden -HD X
History Channel –HD X
MGM -HD X
Movie City -HD X
Fox/National Geographic -HD X
MTV -HD X
Nat-Geo Wild- HD X
NFL -HD X
Outdoor Channel -HD X
Rush -HD X
Sony ET -HD X
Space – HD X
TDN – HD X
TLC -HD X
TNT -HD X
Tru TV -HD X
Universal Channel -HD X
Space -HD X

Baja definición (estándar)
Boomerang X
Cartoon Network X X
Discovery Kids X X
Disney Channel X X
Disney Playhouse X
Disney XD X X
Jetix
Nickelodeon
Nick X X
Nick Jr. X X
Zaz X
Cinecanal X
Cinemax X
City Family X
City Mix X
City Stars X
City Vibe X
HBO X
HBO2 X
HBO Family X
HBO Plus X
Max Prime X
Movie City X
Cine Latino X
De Película X
De Película Multiplex X
Eurochannel X
Film & Arts X
Golden X
Golden Multiplex X
Golden EDGE X
I Sat X
MGM X
Multipremier X
Multicinema X
Space X X
Studio Universal X X
TCM X
The Film Zone X X
TNT X X
TVC Platino X
Sky 1 X
Sky 2 X
ESPN International X X
ESPN 2 X X
Fox Sports X X
Fox Sports + X X
Planeta Ftbol X
Speed X X
TDN X
The Golf Channel X
Bloomberg X
CNN X X
CNN en Español X X
Fox News X
Local News X
Management TV X
NTN24 X
Bandamax X
EXA TV X
VH1 Classic X
MTV X X
MTV Hits X
Ritmo Son X
Telehit X
VH1 X X
AXN X X
BBC Etertainment X
Canal Fox X
FX X X
Sony ET X X
Universal Channel X X
Warner Channel X X
American Network X
Animal Planet X X
Animax X X
Arts X X
A&E X
Baby First X
Baby TV X X
Biography Channel X X
Cbeebies X
Clásico X
Canal 22 X
Canal 52 X
Casa Club X
Cosmopolitan X
Discovery Channel X X
Discovery Home & Health X X
E! Entertainment X X
Efekto TV X
El Gourmet X
Europa Europa X
Fashion TV X
Fox Life X X
History Channel X X
Infinito X X
Liv X X
National Geographic X
OnceTV X
Reality TV X
Sy Fy X X
Telemundo X
Telefórmula X
Telenovelas X
Tru TV X
TV UNAM X
Unicable X
Utilísima X X
Antena 3 X
Televisión Española X
Enlace X
Mariavisión X
Canal del Congreso X X
Canal Judicial X X
1/ Los precios son con pago en efectivo.
Fuente: elaborado con información de Sky y Dish.

·

Más Información:

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Si utilizas este material por favor citar como:

Vidal Bonifaz, Francisco. “Dish vs. Sky: la batalla llega a la televisión HD” [en línea]. En: La Rueda de la Fortuna. 26 de enero de 2011. Bitácora <ruedadelafortuna.wordpress.com> en el servidor <www.wordpress.com>. [Consulta: introduce la fecha de consulta].

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Telefónica y la televisión satelital en México

Posted by Francisco Vidal Bonifaz en noviembre 10, 2010

Detalle del portal del servicio de televisión de paga de Telefónica en España.

Por Francisco Vidal Bonifaz.

La española Telefónica entrará a competir al mercado de la distribución de señales audiovisuales de paga en el país.

Así es, según el periódico El Universal, la firma de telecomunicaciones acaba de obtener una concesión para ofrecer el servicio de televisión satelital.

Otro diario, Milenio, detalla que la franquicia fue otorgada a Grupo Telecomunicaciones Mexicanas, filial de Telefónica en el país.

La medida es trascendente pues, independientemente de las intenciones de la firma española, es evidente que el gobierno está saturando al mercado de la televisión de paga, lo que puede ser el antecedente inmediato de un proceso de recomposición en la oferta.

Hasta ahora existen dos servicios de televisión satelital en el país, el proporcionado por la alianza MVS Comunicaciones y la estadounidense Dish Network –opera bajo el nombre comercial de Dish— y el que ofrece Televisa con participación minoritaria de la estadounidense DirecTV, el servicio conocido como Sky.

Entre estas dos firmas se reparten los 3.5 millones de abonados a la televisión satelital, que representan el 38 por ciento del mercado total de la televisión de paga.

Televisa y Megacable, por su parte, controlan la parte sustancial de los suscriptores de la televisión por cable, que suman en total a 5.2 millones de contratos, lo que representa el 57 por ciento del mercado total de la televisión de paga.

Dicho de otra forma, la entrada de Telefónica se registraría en un mercado –el de la televisión de paga—controlado por tres firmas, con un añadido especial pues Telmex está a la espera de que se le permita transmitir señales audiovisuales a través de su red telefónica y, eventualmente, también está capacitado para ofrecer la señal audiovisual por vía satélite.

Por lo pronto, la firma española ya está en pleno desarrollo de su propia red mundial para distribuir señales de televisión, al grado de que durante 2009 aumentó 9.8 por ciento el número de abonados a sus servicios.

La mayoría de los suscriptores al servicio de Telefónica se encuentran en América Latina, región que concentra 66 de cada 100 abonados.

°

La red de televisión de paga de Telefónica, 2009

Región – país Suscriptores*
América
Colombia 127
Venezuela 63
Perú 686
Brasil 487
Chile 285
Europa
República Checa 138
España 703
TOTAL 2,489
* En miles.
Fuente: Telefónica, Informe Anual 2009, pp. 10-11.

°

Resalta el caso de Perú, donde ofrece el servicio de televisión por cable y Brasil, en este último país ofrece la versión satelital.

Independientemente de la modalidad que adquiera su servicio de televisión de paga en México, está concesión pone de manifiesto que la firma española avanza en su intención de controlar redes electrónicas de abastecimiento de servicios, ya sea voz, datos o imágenes.

Todo parece indicar que casi la totalidad de las piezas del tablero han sido acomodas y sólo falta por esperar la autorización del gobierno para que Telmex pueda participar en este juego.

No debe olvidarse que la televisión de paga todavía tiene un buen trecho por avanzar para lograr una cobertura más amplia de los hogares mexicanos, pues en la actualidad sólo tienen acceso a este servicio entre 30 y 35 por ciento de los mismos.

Mientras se hace realidad el arribo de Telmex, la firma española puede prepararse para hacer frente a lo que será una de las batallas más importantes en la industria de medios y de la que, es probable, sólo logren sobrevivir tres o cuatro compañía que, a la postre, controlen todas las variedades de la oferta del mercado de señales audiovisuales de paga.

Si utilizas este material por favor citar como:

Vidal Bonifaz, Francisco. “Telefónica y la televisión satelital en México” [en línea]. En: La Rueda de la Fortuna. 10 de noviembre de 2010. Bitácora <ruedadelafortuna.wordpress.com> en el servidor <www.wordpress.com>. [Consulta: introduce la fecha de consulta].

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