Por En los primeros tres meses del año Totalplay encabeza el índice de empresas de telefonía y televisión de paga con más quejas por parte de los consumidores.
El índice se elaboró con base en el reporte que realizó el Buró Comercial de la Procuraduría de Defensa del Consumidor (Profeco).
La negativa para rescindir el contrato es la causa más generalizada por parte de los consumidores, sobre todo en los servicios donde aparecen nuevos proveedores o donde la competencia se agudiza.
En estos casos, las compañías intentan retener con toda clase de artimañas a los consumidores que buscan cancelar su servicio o cambiarse de proveedor, ante la baja calidad del propio servicio o los ajustes que se suscitan en las tarifas.
A continuación presentamos una clasificación de los índices de quejas de las empresas:
Número de quejas durante enero-marzo de 2014 |
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Empresas |
Quejas |
Clientes 1/ |
Índice de quejas 2/ |
Principal actividad |
Principal queja |
| Totalplay e/ | 120 | 40 | 120.0 | Triple play | Negativa a la rescisión del contrato |
| Nextel | 1,926 | 3,265 | 23.6 | Telefonía celular | Negativa a la rescisión del contrato |
| Maxcom | 65 | 257 | 10.1 | Triple play | Negativa a la rescisión del contrato |
| Axtel | 139 | 635 | 8.8 | Triple play | Negativa a la rescisión del contrato |
| Iusacell e/ | 1,525 | 7,491 | 8.1 | Telefonía celular | Negativa a la rescisión del contrato |
| Dish e/ | 436 | 2,500 | 7.0 | TV de paga | Negativa a la rescisión del contrato |
| Megacable | 359 | 2,316 | 6.2 | Triple play | Negativa a la rescisión del contrato |
| Cablevisión | 227 | 1,968 | 4.6 | Triple play | Negativa a la rescisión del contrato |
| Cablemás | 243 | 2,302 | 4.2 | Triple play | Negativa a la entrega del producto o servicio |
| Sky | 241 | 6,154 | 1.6 | TV de paga | Negativa a la rescisión del contrato |
| Telmex | 745 | 22,311 | 1.3 | Telefonía fija e internet | Negativa a corregir errores de cobro |
| Movistar | 346 | 21,892 | 0.6 | Telefonía celular | Negativa a corregir errores de cobro |
| Telcel | 1,120 | 73,343 | 0.6 | Telefonía celular | Negativa a corregir errores de cobro |
| 1/ En miles a fines de marzo de 2014. 2/ El índice por cada 10 mil clientes se calculó proyectando la tendencia de la quejas del primer trimestre a todo el año. e/ Estimado el número de clientes. Fuente: Información de las empresas. Procuraduría Federal del Consumidor, “Buró comercial de Profeco”. Disponible en: http://burocomercial.profeco.gob.mx/BC/faces/bus_sector.jsp. Fecha de consulta: 7 de mayo de 2014. |
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