Posted by Francisco Vidal Bonifaz en julio 2, 2014
A continuación le ofrecemos a los lectores de La Rueda de la Fortuna el texto completo (PDF) de las diferentes propuestas que se presentaron en las audiencias del Senado de la República sobre las reformas a las leyes que regulan las telecomunicaciones y los medios de comunicación.
El dictamen
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El dictamen |
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Y además… |
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Posted by Francisco Vidal Bonifaz en mayo 8, 2014
En los primeros tres meses del año Totalplay encabeza el índice de empresas de telefonía y televisión de paga con más quejas por parte de los consumidores.
El índice se elaboró con base en el reporte que realizó el Buró Comercial de la Procuraduría de Defensa del Consumidor (Profeco).
La negativa para rescindir el contrato es la causa más generalizada por parte de los consumidores, sobre todo en los servicios donde aparecen nuevos proveedores o donde la competencia se agudiza.
En estos casos, las compañías intentan retener con toda clase de artimañas a los consumidores que buscan cancelar su servicio o cambiarse de proveedor, ante la baja calidad del propio servicio o los ajustes que se suscitan en las tarifas.
A continuación presentamos una clasificación de los índices de quejas de las empresas:
Número de quejas durante enero-marzo de 2014 |
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Empresas |
Quejas |
Clientes 1/ |
Índice de quejas 2/ |
Principal actividad |
Principal queja |
| Totalplay e/ | 120 | 40 | 120.0 | Triple play | Negativa a la rescisión del contrato |
| Nextel | 1,926 | 3,265 | 23.6 | Telefonía celular | Negativa a la rescisión del contrato |
| Maxcom | 65 | 257 | 10.1 | Triple play | Negativa a la rescisión del contrato |
| Axtel | 139 | 635 | 8.8 | Triple play | Negativa a la rescisión del contrato |
| Iusacell e/ | 1,525 | 7,491 | 8.1 | Telefonía celular | Negativa a la rescisión del contrato |
| Dish e/ | 436 | 2,500 | 7.0 | TV de paga | Negativa a la rescisión del contrato |
| Megacable | 359 | 2,316 | 6.2 | Triple play | Negativa a la rescisión del contrato |
| Cablevisión | 227 | 1,968 | 4.6 | Triple play | Negativa a la rescisión del contrato |
| Cablemás | 243 | 2,302 | 4.2 | Triple play | Negativa a la entrega del producto o servicio |
| Sky | 241 | 6,154 | 1.6 | TV de paga | Negativa a la rescisión del contrato |
| Telmex | 745 | 22,311 | 1.3 | Telefonía fija e internet | Negativa a corregir errores de cobro |
| Movistar | 346 | 21,892 | 0.6 | Telefonía celular | Negativa a corregir errores de cobro |
| Telcel | 1,120 | 73,343 | 0.6 | Telefonía celular | Negativa a corregir errores de cobro |
| 1/ En miles a fines de marzo de 2014. 2/ El índice por cada 10 mil clientes se calculó proyectando la tendencia de la quejas del primer trimestre a todo el año. e/ Estimado el número de clientes. Fuente: Información de las empresas. Procuraduría Federal del Consumidor, “Buró comercial de Profeco”. Disponible en: http://burocomercial.profeco.gob.mx/BC/faces/bus_sector.jsp. Fecha de consulta: 7 de mayo de 2014. |
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Posted by Francisco Vidal Bonifaz en abril 22, 2014
Poco a poco comienzan a aparecer diversas reacciones en torno al texto de las reformas a las leyes de telecomunicaciones y medios de comunicación enviadas por el Ejecutivo a los Senadores esta semana.
A continuación le ofrecemos a los lectores de La Rueda de la Fortuna el texto completo (PDF) de algunas de las respuestas.
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Comunicados |
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25 de marzo.- Comunicado de Grupo Televisa. |
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26 de marzo.- Réplica de Televisa a la posición del Senador Javier Corral. |
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27 de marzo.- Comunicado de América Móvil. |
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28 de marzo.- Comunicado AMEDI-CONEICC. |
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1 de abril.- Comunicado de la AMIC. |
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15 de abril.- Manifiesto del Frente por la Comunicación Democrática. |
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15 de abril.- Defenderá PAN derechos digitales de los ciudadanos. |
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Y además… |
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Posted by Francisco Vidal Bonifaz en marzo 25, 2014
Finalmente el Ejecutivo Federal envío a la Cámara de Senadores el texto de las reformas a las leyes de telecomunicaciones y medios de comunicación.
El documento está compuesto de cuatro partes:
Propuesta del gobierno y descripción de la iniciativa, p. 2-58.
Ley Federal de Telecomunicaciones y Radiodifusión, pp. 59-221.
Ley del Sistema Público de Radiodifusión, pp. 221-236.
Artículos transitorios, pp. 236-244.
Puede consultar el texto completo descargándolo aquí.
Visita también la página Documentos de la reforma a las leyes de telecomunicaciones y medios de La Rueda de la Fortuna.
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Posted by Francisco Vidal Bonifaz en enero 28, 2014
Dish encabeza a la lista de empresas de telefonía y de televisión de paga con un mayor índice de quejas durante el primer cuatrimestre de 2013.
El índice fue elaborado con base en la información que elabora la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), por medio de su servicio “Las 20+” y que refiere a las empresas de servicios con más quejas por parte de los consumidores.
Así, Dish reportó al cierre de abril un índice anualizado de 18.2 quejas por cada 10 mil clientes. Nextel y Axtel son otras empresas con altos índice de quejas.
En caso contrario, mantienen los menores índices de quejas las principales empresas de telefonía del país: Telmex, Telcel y Movistar.
A continuación presentamos una clasificación de los índices de quejas de las empresas convergentes:
Número de quejas durante enero-abril de 2013 |
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Empresas |
Quejas |
Clientes 1/ |
Índice de quejas 2/ |
Principal actividad |
Principal queja |
| Dish e/ | 1,216 | 2,000 | 18.2 | TV de paga | Negativa a la rescisión del contrato |
| Nextel | 1,578 | 3,918 | 12.1 | Telefonía celular | Negativa a la rescisión del contrato |
| Axtel | 247 | 673 | 11.0 | Telefonía fija e internet | Negativa a la rescisión del contrato |
| Iusacell | 1,159 | 6,600 | 5.3 | Telefonía celular | Negativa a la rescisión del contrato |
| Megacable | 388 | 3,551 | 3.3 | TV de paga | Negativa a la entrega del producto o servicio |
| Sky | 342 | 5,222 | 2.0 | TV de paga | Negativa a la rescisión del contrato |
| Telmex e/ | 870 | 14,000 | 1.9 | Telefonía fija e internet | Negativa a corregir errores de cobro |
| Telcel | 1,666 | 71,220 | 0.7 | Telefonía celular | Negativa a corregir errores de cobro |
| Movistar | 472 | 20,511 | 0.7 | Telefonía celular | Negativa a corregir errores de cobro |
| 1/ En miles a fines de marzo de 2013. 2/ El índice por cada 10 mil clientes se calculó proyectando la tendencia de la quejas del primer cuatrimestre a todo el año. e/ Estimado el número de clientes. Fuente: Información de las empresas. Procuraduría Federal del Consumidor, “Las 20 +”. Disponible en: http://www.consumidor.gob.mx/wordpress/?page_id=1173. Fecha de consulta: 29 de enero de 2014. |
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