Las empresas de televisión de paga y telefonía con más quejas, abril de 2013
Posted by Francisco Vidal Bonifaz en enero 28, 2014
Por Dish encabeza a la lista de empresas de telefonía y de televisión de paga con un mayor índice de quejas durante el primer cuatrimestre de 2013.
El índice fue elaborado con base en la información que elabora la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), por medio de su servicio “Las 20+” y que refiere a las empresas de servicios con más quejas por parte de los consumidores.
Así, Dish reportó al cierre de abril un índice anualizado de 18.2 quejas por cada 10 mil clientes. Nextel y Axtel son otras empresas con altos índice de quejas.
En caso contrario, mantienen los menores índices de quejas las principales empresas de telefonía del país: Telmex, Telcel y Movistar.
A continuación presentamos una clasificación de los índices de quejas de las empresas convergentes:
Número de quejas durante enero-abril de 2013 |
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Empresas |
Quejas |
Clientes 1/ |
Índice de quejas 2/ |
Principal actividad |
Principal queja |
| Dish e/ | 1,216 | 2,000 | 18.2 | TV de paga | Negativa a la rescisión del contrato |
| Nextel | 1,578 | 3,918 | 12.1 | Telefonía celular | Negativa a la rescisión del contrato |
| Axtel | 247 | 673 | 11.0 | Telefonía fija e internet | Negativa a la rescisión del contrato |
| Iusacell | 1,159 | 6,600 | 5.3 | Telefonía celular | Negativa a la rescisión del contrato |
| Megacable | 388 | 3,551 | 3.3 | TV de paga | Negativa a la entrega del producto o servicio |
| Sky | 342 | 5,222 | 2.0 | TV de paga | Negativa a la rescisión del contrato |
| Telmex e/ | 870 | 14,000 | 1.9 | Telefonía fija e internet | Negativa a corregir errores de cobro |
| Telcel | 1,666 | 71,220 | 0.7 | Telefonía celular | Negativa a corregir errores de cobro |
| Movistar | 472 | 20,511 | 0.7 | Telefonía celular | Negativa a corregir errores de cobro |
| 1/ En miles a fines de marzo de 2013. 2/ El índice por cada 10 mil clientes se calculó proyectando la tendencia de la quejas del primer cuatrimestre a todo el año. e/ Estimado el número de clientes. Fuente: Información de las empresas. Procuraduría Federal del Consumidor, “Las 20 +”. Disponible en: http://www.consumidor.gob.mx/wordpress/?page_id=1173. Fecha de consulta: 29 de enero de 2014. |
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