Escrito por: Francisco Vidal Bonifaz en junio 28, 2012
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Suscriptores del servicio de acceso a internet |
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Empresa |
2011 |
2012 |
Variación (%) |
|
7,652 |
8,139 |
6.4 |
|
|
Televisa |
853 |
1,140 |
33.7 |
|
384 |
499 |
29.9 |
|
|
311 |
436 |
40.4 |
|
|
158 |
205 |
29.7 |
|
|
591 |
720 |
22.0 |
|
|
360 |
471 |
30.8 |
|
|
Maxcom 1/ |
89 |
108 |
20.7 |
|
SUMAN |
9,545 |
10,578 |
10.8 |
| 1/ Se refiere a su servicio de datos para clientes residenciales. Fuente: elaborado con información de las empresas |
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Escrito por: Francisco Vidal Bonifaz en marzo 29, 2012
La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), dio a conocer la lista de las 20 empresas que recibieron la mayor cantidad de quejas por su servicio en 2011.
Dentro del listado, bautizado como las «20+» destacan 10 empresas de televisión de paga y de telefonía. Las quejas más comunes de los consumidores fueron: cobros indebidos, negativa a cancelar contratos, no hacer válidas las garantías, no cumplir con la entrega del servicio, cobros de servicios no autorizados y reparaciones deficientes.
En términos absolutos el listado es encabezado por la telefónica Telcel y la empresa de televisión de paga Dish. Sin embargo si se toma en cuenta el diferente número de suscriptores o clientes de cada empresa, la lista cambia.
En este caso asume el liderato de la empresa con un mayor índice de quejas Maxcom (930 quejas de 252 mil clientes), le siguen Dish y Axtel.
En caso contrario, las empresas con un menor índice de quejas son Movistar, Telcel y Telmex.
Ojalá que la publicación de estos indicadores sea constante y sirva de impulso para que la ciudadanía consumidora amplíe el ejercicio de sus derechos y, al mismo tiempo, las empresas mejoren su servicio y trato a sus clientes y, en general su imagen.
A continuación presentamos una clasificación de las diez empresas del sector convergente:
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Número de quejas durante 2011 |
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| Empresas | Quejas | Clientes 1/ | Índice 2/ | Principal actividad |
| Maxcom | 930 | 252,208 | 36.9 | Telefonía fija e internet |
| Dish 3/ | 4,943 | 1,794,667 | 27.5 | TV de paga |
| Axtel | 970 | 757,000 | 12.8 | Telefonía fija e internet |
| Megacable | 1,432 | 1,943,901 | 7.4 | TV de paga |
| Iusacell 3/ | 2,719 | 3,782,612 | 7.2 | Telefonía celular |
| Nextel | 1,949 | 3,695,400 | 5.3 | Telefonía celular |
| Sky | 1,160 | 4,008,374 | 2.9 | TV de paga |
| Telmex | 2,491 | 14,814,000 | 1.7 | Telefonía fija e internet |
| Telcel | 5,061 | 65,678,000 | 0.8 | Telefonía celular |
| Movistar | 1,284 | 20,500,000 | 0.6 | Telefonía celular |
| 1/Clientes o suscriptores totales a diciembre de 2011. 2/Índice = quejas por cada 10 mil clientes. 3/El número de clientes es estimado. Fuente: Información de las empresas. Procuraduría Federal del Consumidor, «Las 20 +». Disponible en: http://www.consumidor.gob.mx/wordpress/?page_id=1173/. Fecha de consulta: 29 de marzo de 2012. |
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Escrito por: Francisco Vidal Bonifaz en marzo 23, 2012
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Suscriptores del servicio de acceso a internet |
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Empresa |
2010 |
2011 |
Variación (%) |
|
7,449 |
8,017 |
7.6 |
|
|
Televisa |
806 |
1,067 |
32.3 |
|
360 |
467 |
29.7 |
|
|
299 |
408 |
36.5 |
|
|
147 |
191 |
30.0 |
|
|
594 |
683 |
14.9 |
|
|
327 |
444 |
35.8 |
|
|
Maxcom 1/ |
85 |
102 |
19.5 |
|
SUMAN |
9,262 |
10,312 |
11.3 |
| 1/ Se refiere a su servicio de datos para clientes residenciales. Fuente: elaborado con información de las empresas |
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Escrito por: Francisco Vidal Bonifaz en noviembre 4, 2011
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Suscriptores del servicio de acceso a internet |
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|
Empresa |
2010 |
2011 |
Variación (%) |
|
7,272 |
7,892 |
8.5 |
|
|
Televisa |
770 |
975 |
26.7 |
|
339 |
425 |
25.6 |
|
|
290 |
368 |
26.7 |
|
|
141 |
182 |
29.3 |
|
|
585 |
647 |
10.5 |
|
|
279 |
415 |
48.7 |
|
|
Maxcom 1/ |
79 |
97 |
23.0 |
|
SUMAN |
8,985 |
10,026 |
11.6 |
| 1/ Se refiere a su servicio de datos para clientes residenciales. Fuente: elaborado con información de las empresas |
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Escrito por: Francisco Vidal Bonifaz en agosto 12, 2011
|
Suscriptores del servicio de acceso a internet |
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|
Empresa |
2010 |
2011 |
Variación (%) |
|
7,059 |
7,755 |
9.9 |
|
|
Televisa |
738 |
898 |
21.7 |
|
325 |
397 |
22.0 |
|
|
277 |
329 |
18.8 |
|
|
136 |
173 |
27.0 |
|
|
543 |
594 |
9.4 |
|
|
235 |
385 |
63.8 |
|
|
Maxcom 1/ |
71 |
92 |
28.3 |
|
SUMAN |
8,646 |
9,724 |
12.5 |
| 1/ Se refiere a su servicio de datos para clientes residenciales. Fuente: elaborado con información de las empresas |
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Escrito por: Francisco Vidal Bonifaz en junio 7, 2011
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Suscriptores del servicio de acceso a internet |
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Empresa |
2009 |
2010 |
Variación (%) |
|
6,651 |
7,449 |
12.0 |
|
|
Televisa |
652 |
806 |
23.8 |
|
289 |
360 |
24.6 |
|
|
251 |
299 |
19.4 |
|
|
112 |
147 |
31.4 |
|
|
516 |
594 |
15.1 |
|
|
174 |
327 |
87.9 |
|
|
Maxcom 1/ |
55 |
85 |
55.0 |
|
SUMAN |
8,048 |
9,262 |
15.1 |
| 1/ Se refiere a su servicio de datos para clientes residenciales. Fuente: elaborado con información de las empresas |
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Escrito por: Francisco Vidal Bonifaz en enero 18, 2011
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Proveedores del servicio de acceso a Internet, septiembre de 2010 |
|
|
Empresa |
Suscriptores |
|
7,272 |
|
|
Televisa |
770 |
|
339 |
|
|
290 |
|
|
141 |
|
|
585 |
|
|
279 |
|
|
Maxcom 1/ |
81 |
| 1/ Se refiere a su servicio de datos para clientes residenciales. Fuente: elaborado con información de las empresas |
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Si utilizas este material por favor citar como:
Vidal Bonifaz, Francisco. «El poder en Internet: proveedores de acceso en México, septiembre de 2010» [en línea]. En: La Rueda de la Fortuna. 18 de enero de 2011. Bitácora <ruedadelafortuna.wordpress.com> en el servidor <www.wordpress.com>. [Consulta: introduce la fecha de consulta].
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Escrito por: Francisco Vidal Bonifaz en julio 9, 2010
El servicio de acceso a Internet rebasa ya los 10 millones de cuentas. Como es ya una costumbre en nuestra economía, este negocio esencial para el desarrollo de los nuevos medios, se encuentra concentrado en las manos de muy pocas empresas.
A continuación se presenta una tabla con las cifras de los más importantes proveedores de acceso en el país.
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Proveedores del servicio de acceso a Internet, marzo de 2010 |
|
|
Empresa |
Suscriptores |
|
6,883 |
|
|
Televisa |
695 |
|
311 |
|
|
262 |
|
|
123 |
|
|
532 |
|
|
198 |
|
|
Maxcom 1/ |
65 |
| 1/ Se refiere a su servicio de datos para clientes residenciales. Fuente: elaborado con información de las empresas |
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Si utilizas este material por favor citar como:
Vidal Bonifaz, Francisco. «El poder en Internet: proveedores de acceso en México» [en línea]. En: La Rueda de la Fortuna. 9 de julio de 2010. Bitácora <ruedadelafortuna.wordpress.com> en el servidor <www.wordpress.com>. [Consulta: introduce la fecha de consulta].
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Escrito por: Francisco Vidal Bonifaz en noviembre 4, 2009
Detalle del sitio de Internet de Prodigy Infinitum.
La polémica que generó la intención de gravar con un impuesto del 3% el servicio de Internet es un reflejo de la importancia que ha adquirido este medio de comunicación.
Pero el litigio entre ciudadanos organizados y el Estado no es el único, pues en el mismo escenario se desarrolla la batalla entre un puñado de empresas que buscan la supremacía mercantil en este servicio.
Teléfonos de México, que encabeza la familia el empresario Carlos Slim, es la fuerza empresarial más importante en el servicio de acceso a Internet.
A través de su marca comercial Prodigy, Telmex da servicio de acceso 6.4 millones de cuentas en todo el país. Si se toma en cuenta la facturación individual de Prodigy, que suma 11.9 mil millones de pesos al terminar los primeros nueve meses del año, es posible decir que se ha convertido en la segunda empresa de medios del país, sólo superada por Televisa.
El negocio de acceso a Internet en manos de los Slim reporta una rápida expansión, aun en tiempos de crisis, con una tasa superior al 40 por ciento anual.
Pero si bien la fuerza de los Slim es muy importante, existen otras empresas que están desarrollando su presencia en este negocio.
No todas dan a conocer sus cifras, pero entre las que sí lo hacen sobresalen las compañías de televisión por cable.
El servicio de acceso a Internet se ha convertido en parte de la oferta multiservicio que ofrecen estas compañías y que, mediante un mismo acceso, proveen a sus usuarios el acceso a la televisión de paga, la telefonía y el Internet, lo que se conoce como triple play.
En esta caso sobresalen Megacable y las empresas reunidas en torno a Televisa –Cablevisión, Cablemás y TVI—que en conjunto proveen del servicio de acceso a Internet a más de un millón de suscriptores.
Otro segmento importante son las compañías telefónicas que, gracias a que también ofrecen el servicio de acceso a Internet, se están transformando en compañías multiservicios.
Destacan dentro de este segmento Axtel y Maxcom que, en conjunto, ofrecen el servio de acceso a Internet a poco más de 200 mil personas.
Este puñado de cinco firmas comerciales, entre las que destaca visiblemente Telmex, es responsable de conectar a 7 de cada 10 mexicanos con la red de redes. De las otras empresas no existe información sistemática.
Lamentablemente, la falta de información sistemática, es uno de los principales rasgos que caracterizan al desarrollo de Internet en el país.
Nada hace pensar que, en el futuro, se modifique esta estructura del mercado, al contrario. A medida que avance la conectividad se acentuará el peso de Prodigy –en un muy destacado primer lugar—y la disputa por el segundo lugar se centrará entre Televisa y Megacable.
Pero existe la posibilidad de que la irrupción de una nueva fuerza externa, como Telefónica de España, tienda a modificar el cuadro y, finalmente el mercado se reparta entre dos o tres grandes empresas que brinden la masa sustancial de accesos a Internet.
Sin descartar el ajuste que pueda provocar una mayor expansión del servicio de acceso móvil a Internet que, por ahora, brinda Telcel –empresa hermana de Telmex— e Iusacell.
Se trata de una batalla en la que está en juego un mercado que factura alrededor de mil 500 millones de dólares anuales y que es una de las llaves maestras para controlar el mundo del triple play.
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| Suscriptores del servicio de acceso a Internet, septiembre de 2009 (Miles) |
|
| Empresa | Suscriptores |
| Prodigy-Telmex | 6,303 |
| Televisa | 603 |
| Cablemás | 267 |
| Cablevisión | 234 |
| TVI | 102 |
| Megacable | 495 |
| Axtel | 160 |
| Maxcom 1/ | 52 |
| 1/ Se refiere a su servicio de datos. Fuente: elaborado con información de las empresas |
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Si utilizas este material por favor citar como:
Vidal Bonifaz, Francisco. «La batalla por el acceso a Internet» [en línea]. En: La Rueda de la Fortuna. 4 de noviembre de 2009. Bitácora <ruedadelafortuna.wordpress.com> en el servidor <www.wordpress.com>. [Consulta: introduce la fecha de consulta].
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Escrito por: Francisco Vidal Bonifaz en mayo 4, 2009
La red de Internet se ha convertido rápidamente en uno de los principales medios para la didtrsibución de contenidos.
Desde su nacimiento, esta red es operada por unas cuantas empresas, especilamente por Telmex a la que, más recientemente se han sumado Televisa –la principal empresa de medios del país— y Megacable, la principal distribuidora de la señal de televisión por cable.
Distribución del mercado
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| Telmex | 5,010 | 73.4% |
| Cablevisión1/ | 200 | 2.9% |
| Cablemás1/ | 243 | 3.6% |
| Megacable | 427 | 6.3% |
| Axtel | 112 | 1.6% |
| Maxcom | 33 | 0.5% |
| Otros | 799 | 11.7% |
| TOTAL | 6,824 | 100.0% |
| 1/Ambas empresas bajo control de Grupo Televisa. Fuente: elaborado con información de The Competitive Intelligence Unit, «Accesos de banda ancha en México», abril de 2009. Disponible en: http://www.the-ciu.net/bandaancha2008.html. |
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Si utilizas este material por favor citar como:
Vidal Bonifaz, Francisco. «Suscriptores de internet de banda ancha» [en línea]. En: La Rueda de la Fortuna. 4 de mayo de 2009. Bitácora <ruedadelafortuna.wordpress.com> en el servidor <www.wordpress.com>. [Consulta: introduce la fecha de consulta].
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La Rueda de la Fortuna 