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Escrito por: Francisco Vidal Bonifaz en mayo 8, 2014
Por Francisco Vidal Bonifaz.
En los primeros tres meses del año Totalplay encabeza el índice de empresas de telefonía y televisión de paga con más quejas por parte de los consumidores.
El índice se elaboró con base en el reporte que realizó el Buró Comercial de la Procuraduría de Defensa del Consumidor (Profeco).
La negativa para rescindir el contrato es la causa más generalizada por parte de los consumidores, sobre todo en los servicios donde aparecen nuevos proveedores o donde la competencia se agudiza.
En estos casos, las compañías intentan retener con toda clase de artimañas a los consumidores que buscan cancelar su servicio o cambiarse de proveedor, ante la baja calidad del propio servicio o los ajustes que se suscitan en las tarifas.
A continuación presentamos una clasificación de los índices de quejas de las empresas:
Número de quejas durante enero-marzo de 2014
|
Empresas
|
Quejas
|
Clientes 1/
|
Índice de quejas 2/
|
Principal actividad
|
Principal queja
|
| Totalplay e/ |
120 |
40 |
120.0 |
Triple play |
Negativa a la rescisión del contrato |
| Nextel |
1,926 |
3,265 |
23.6 |
Telefonía celular |
Negativa a la rescisión del contrato |
| Maxcom |
65 |
257 |
10.1 |
Triple play |
Negativa a la rescisión del contrato |
| Axtel |
139 |
635 |
8.8 |
Triple play |
Negativa a la rescisión del contrato |
| Iusacell e/ |
1,525 |
7,491 |
8.1 |
Telefonía celular |
Negativa a la rescisión del contrato |
| Dish e/ |
436 |
2,500 |
7.0 |
TV de paga |
Negativa a la rescisión del contrato |
| Megacable |
359 |
2,316 |
6.2 |
Triple play |
Negativa a la rescisión del contrato |
| Cablevisión |
227 |
1,968 |
4.6 |
Triple play |
Negativa a la rescisión del contrato |
| Cablemás |
243 |
2,302 |
4.2 |
Triple play |
Negativa a la entrega del producto o servicio |
| Sky |
241 |
6,154 |
1.6 |
TV de paga |
Negativa a la rescisión del contrato |
| Telmex |
745 |
22,311 |
1.3 |
Telefonía fija e internet |
Negativa a corregir errores de cobro |
| Movistar |
346 |
21,892 |
0.6 |
Telefonía celular |
Negativa a corregir errores de cobro |
| Telcel |
1,120 |
73,343 |
0.6 |
Telefonía celular |
Negativa a corregir errores de cobro |
1/ En miles a fines de marzo de 2014.
2/ El índice por cada 10 mil clientes se calculó proyectando la tendencia de la quejas del primer trimestre a todo el año.
e/ Estimado el número de clientes.
Fuente: Información de las empresas.
Procuraduría Federal del Consumidor, «Buró comercial de Profeco».
Disponible en: http://burocomercial.profeco.gob.mx/BC/faces/bus_sector.jsp.
Fecha de consulta: 7 de mayo de 2014. |
•
Si utilizas este material por favor citar como: Vidal Bonifaz, Francisco. «Las empresas de televisión de paga y telefonía con más quejas, marzo de 2014» [en línea]. En: La Rueda de la Fortuna. 8 de mayo de 2014. Bitácora <ruedadelafortuna.wordpress.com> en el servidor <www.wordpress.com>. [Consulta: introduce la fecha de consulta].
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Escrito por: Francisco Vidal Bonifaz en enero 28, 2014
Por Francisco Vidal Bonifaz.
Dish encabeza a la lista de empresas de telefonía y de televisión de paga con un mayor índice de quejas durante el primer cuatrimestre de 2013.
El índice fue elaborado con base en la información que elabora la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), por medio de su servicio «Las 20+» y que refiere a las empresas de servicios con más quejas por parte de los consumidores.
Así, Dish reportó al cierre de abril un índice anualizado de 18.2 quejas por cada 10 mil clientes. Nextel y Axtel son otras empresas con altos índice de quejas.
En caso contrario, mantienen los menores índices de quejas las principales empresas de telefonía del país: Telmex, Telcel y Movistar.
A continuación presentamos una clasificación de los índices de quejas de las empresas convergentes:
Número de quejas durante enero-abril de 2013
|
Empresas
|
Quejas
|
Clientes 1/
|
Índice de quejas 2/
|
Principal actividad
|
Principal queja
|
| Dish e/ |
1,216 |
2,000 |
18.2 |
TV de paga |
Negativa a la rescisión del contrato |
| Nextel |
1,578 |
3,918 |
12.1 |
Telefonía celular |
Negativa a la rescisión del contrato |
| Axtel |
247 |
673 |
11.0 |
Telefonía fija e internet |
Negativa a la rescisión del contrato |
| Iusacell |
1,159 |
6,600 |
5.3 |
Telefonía celular |
Negativa a la rescisión del contrato |
| Megacable |
388 |
3,551 |
3.3 |
TV de paga |
Negativa a la entrega del producto o servicio |
| Sky |
342 |
5,222 |
2.0 |
TV de paga |
Negativa a la rescisión del contrato |
| Telmex e/ |
870 |
14,000 |
1.9 |
Telefonía fija e internet |
Negativa a corregir errores de cobro |
| Telcel |
1,666 |
71,220 |
0.7 |
Telefonía celular |
Negativa a corregir errores de cobro |
| Movistar |
472 |
20,511 |
0.7 |
Telefonía celular |
Negativa a corregir errores de cobro |
1/ En miles a fines de marzo de 2013.
2/ El índice por cada 10 mil clientes se calculó proyectando la tendencia de la quejas del primer cuatrimestre a todo el año.
e/ Estimado el número de clientes.
Fuente: Información de las empresas.
Procuraduría Federal del Consumidor, «Las 20 +».
Disponible en: http://www.consumidor.gob.mx/wordpress/?page_id=1173.
Fecha de consulta: 29 de enero de 2014. |
•
Si utilizas este material por favor citar como: Vidal Bonifaz, Francisco. «Las empresas de televisión de paga y telefonía con más quejas, abril de 2013» [en línea]. En: La Rueda de la Fortuna. 28 de enero de 2014. Bitácora <ruedadelafortuna.wordpress.com> en el servidor <www.wordpress.com>. [Consulta: introduce la fecha de consulta].
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Escrito por: Francisco Vidal Bonifaz en julio 30, 2013
 Resultados del Grupo Televisa
(millones de pesos)
|
| Concepto |
1S 2012 |
1S 2013 |
1S 2013 r |
Variación |
| Nominal |
Real |
| Ventas netas consolidadas |
32,140 |
33,585 |
32,271 |
4.5% |
0.4% |
| Operaciones intersegmentos |
-605 |
-626 |
-601 |
n. s. |
n. s. |
| Ventas netas por segmentos |
32,746 |
34,210 |
32,872 |
4.5% |
0.4% |
| Publicidad 1/ |
10,100 |
10,119 |
9,723 |
0.2% |
-3.7% |
| Venta de canales 2/ |
1,548 |
1,753 |
1,684 |
13.2 |
8.8% |
| Venta de programas y licencias 3/ |
2,667 |
2,718 |
2,612 |
1.9% |
-2.1% |
| Editoriales |
1,624 |
1,505 |
1,446 |
-7.3% |
-11.0% |
| Sky |
6,932 |
7,828 |
7,522 |
12.9% |
8.5% |
| Cable y telecomunicaciones |
7,643 |
8,165 |
7,846 |
6.8% |
2.7% |
| Otros negocios |
2,231 |
2,123 |
2,040 |
-4.9% |
-8.6% |
| Utilidad de operación |
7,952 |
8,345 |
8,019 |
4.9% |
0.8% |
| Utilidad neta consolidada |
3,740 |
3,745 |
3,599 |
0.1% |
-3.8% |
Fuente: elaboración propia con datos del Grupo Televisa y Banco de México.
1/ Anteriormente se reportaba como «Televisión abierta».
2/ Anteriormente se reportaba como «Señales de televisión restringida».
3/ Anteriormente se reportaba como «Exportación de programación».
r En precios reales, se utilizó el índice nacional de precios al consumidor.
n.r. Cálculo no representativo. |
Ω
Resultados del segmento de Internet de América Móvil (México)
(millones de pesos)
|
| Concepto |
1S 2012 |
1S 2013 |
1S 2013 r |
Variación |
| Nominal |
Real |
| Ingresos 1/ |
9,806 |
10,181 |
9,782 |
3.8% |
-0.2% |
Fuente: elaboración propia con datos de Teléfonos de México y Banco de México.
1/ Incluye solamente a los ingresos provenientes de los servicios de acceso a Internet.
r En precios reales, se utilizó el índice nacional de precios al consumidor. |
Ω
 Resultados de Televisión Azteca
(millones de pesos)
|
| Concepto |
1S 2012 |
1S 2013 |
1S 2013 r |
Variación |
| Nominal |
Real |
| Ventas netas |
5,745 |
5,236 |
5,032 |
-8.9% |
-12.4% |
| Televisión nacional |
4,813 |
4,343 |
4,173 |
-9.8% |
-13.3% |
| Azteca América |
490 |
462 |
444 |
-5.7% |
-9.4% |
| Derechos de programación |
177 |
144 |
138 |
-18.8% |
-21.9% |
| Otros segmentos |
265 |
288 |
277 |
8.5% |
4.3% |
| Utilidad de operación |
1,395 |
959 |
921 |
-31.3% |
-33.9% |
| Utilidad neta |
471 |
59 |
57 |
-87.4% |
-87.9% |
Fuente: elaboración propia con datos de Televisión Azteca y Banco de México.
r En precios reales, se utilizó el índice nacional de precios al consumidor.
1/ Incluye ventas de intercambio.
n.r. Cálculo no representativo. |
Ω
 Resultados de Megacable
(millones de pesos)
|
| Concepto |
1S 2012 |
1S 2013 |
1S 2013 r |
Variación |
| Nominal |
Real |
| Ventas totales |
4,440 |
4,847 |
4,657 |
9.2% |
4.9% |
| Video |
2,729 |
2,911 |
2,797 |
6.7% |
2.5% |
| Internet |
886 |
1,040 |
999 |
17.4% |
12.8% |
| Telefonía |
567 |
606 |
582 |
6.9% |
2.7% |
| Otros |
258 |
290 |
279 |
12.4% |
8.0% |
| Utilidad de operación |
1,261 |
1,351 |
1,299 |
7.1% |
2.9% |
| Utilidad neta |
1,077 |
1,102 |
1,059 |
2.3% |
-1.7% |
Fuente: elaboración propia con datos de Megacable Holdings y Banco de México.
r En precios reales, se utilizó el índice nacional de precios al consumidor. |
Ω
 Resultados de Cablevisión
(millones de pesos)
|
| Concepto |
1S 2012 |
1S 2013 |
1S 2013 r |
Variación |
| Nominal |
Real |
| Ventas netas |
3,885 |
4,021 |
3,863 |
3.5% |
-0.6% |
| Cable |
2,437 |
2,701 |
2,596 |
10.9% |
6.5% |
| Telecomunicaciones |
1,448 |
1,319 |
1,268 |
-8.9% |
-12.5% |
| Utilidad de operación |
683 |
667 |
641 |
-2.3% |
-6.1% |
| Utilidad neta |
450 |
489 |
469 |
8.5% |
4.2% |
Fuente: elaboración propia con datos de Cablevisión y Banco de México.
r En precios reales, se utilizó el índice nacional de precios al consumidor.
n.r. Cálculo no representativo. |
Ω
 Resultados del Grupo Radio Centro
(millones de pesos)
|
| Concepto |
1S 2012 |
1S 2013 |
1S 2013 r |
Variación |
| Nominal |
Real |
| Ingresos |
478 |
438 |
421 |
-8.2% |
-11.8% |
| Utilidad de operación |
57 |
32 |
30 |
-44.7% |
-46.8% |
| Utilidad neta consolidada |
52 |
-65 |
-63 |
n. r. |
n. r. |
Fuente: elaboración propia con datos del Grupo Radio Centro y Banco de México.
r En precios reales, se utilizó el índice nacional de precios al consumidor.
n.r. Cálculo no representativo. |
Ω
 Resultados de Corporación Tapatía de Televisión
(millones de pesos)
|
| Concepto |
1S 2012 |
1S 2013 |
1S 2013 r |
Variación |
| Nominal |
Real |
| Ingresos |
25 |
26 |
25 |
4.5% |
0.4% |
| Utilidad de operación |
12 |
-10 |
-10 |
n.r. |
n.r. |
| Utilidad neta |
8 |
-14 |
-13 |
n.r. |
n.r. |
Fuente: elaboración propia con datos de Corporación Tapatía de Televisión y Banco de México.
r En precios reales, se utilizó el índice nacional de precios al consumidor.
n.r. Cálculo no representativo. |
Ω
 Resultados del segmento de internet de Axtel
(millones de pesos)
|
| Concepto |
1S 2012 |
1S 2013 |
1S 2013 r |
Variación |
| Nominal |
Real |
| Internet y video |
371 |
481 |
462 |
29.6% |
24.6% |
Fuente: elaboración propia con datos de Axtel y Banco de México.
r En precios reales, se utilizó el índice nacional de precios al consumidor.
n.r. Cálculo no representativo. |
Ω
Nota importante: a partir del tercer trimestre de 2010 El Universal retiró sus valores del mercado bursátil y, por tanto, dejó de hacer públicos sus resultados financieros. Más información en este vínculo.
.
Si utilizas este material por favor citar como: Vidal Bonifaz, Francisco. «Reportes financieros de las empresas de medios al primer semestre, 2013» [en línea]. En: La Rueda de la Fortuna. 12 de julio de 2013. Bitácora <ruedadelafortuna.wordpress.com> en el servidor <www.wordpress.com>. [Consulta: introduce la fecha de consulta].
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Escrito por: Francisco Vidal Bonifaz en julio 5, 2013
.
.
.
.
.
.
.
Ventas de los principales grupos de telecomunicaciones
que operan en México, 2012
(Millones de pesos)
|
Lugar *
|
Empresa
|
País
|
Monto de
las ventas
|
Empleados
|
|
2
|
América Móvil 1/
|
México
|
$ 775,069.6
|
158,719
|
|
84
|
Nextel de México
|
EU
|
$ 27,741.2
|
7,000
|
|
85
|
Movistar e/
|
España
|
$ 25,956.4
|
2,794
|
|
155
|
Grupo Iusacell e/
|
México
|
$ 13,466.0
|
9,200
|
|
181
|
Axtel
|
México
|
$ 10,189.7
|
6,523
|
|
188
|
Grupo Marcatel e/
|
México
|
$ 9,629.6
|
599
|
|
286
|
Alestra
|
México
|
$ 4,634.3
|
1,900
|
|
364
|
Telecomm-Telégrafos
|
México
|
$ 2,732.3
|
n. d.
|
|
400
|
Maxcom Telecomunicaciones
|
México
|
$ 2,201.3
|
2,018
|
|
416
|
Satélites Mexicanos
|
México
|
$ 1,833.2
|
164
|
Fuente: elaborado con datos de Expansión, Las 500 empresas más importantes de México, junio 20 de 2011.
* En la clasificación de Expansión.
1/ Se refiere a sus ventas globales.
e/ Estimado. |
•
Si utilizas este material por favor citar como: Vidal Bonifaz, Francisco. «Ventas de los principales grupos de telecomunicaciones, 2012» [en línea]. En: La Rueda de la Fortuna. 5 de julio de 2013. Bitácora <ruedadelafortuna.wordpress.com> en el servidor <www.wordpress.com>. [Consulta: introduce la fecha de consulta].
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Escrito por: Francisco Vidal Bonifaz en junio 24, 2013
|
Suscriptores del servicio de acceso a internet
al mes de marzo de cada año
(Miles de cuentas)
|
|
Empresa
|
2012
|
2013
|
Variación (%)
|
|
Prodigy-Telmex 1/
|
8,139
|
8,660
|
6.4
|
|
Televisa
|
1,140
|
1,385
|
21.4
|
|
Cablemás
|
499
|
602
|
20.7
|
|
Cablevisión DF
|
436
|
542
|
24.3
|
|
TVI
|
205
|
240
|
17.1
|
|
Megacable
|
720
|
870
|
20.8
|
|
Axtel
|
464
|
479
|
3.2
|
|
Maxcom 2/
|
108
|
137
|
27.0
|
|
SUMAN
|
10,571
|
11,530
|
9.1
|
1/ Estimado para el primer trimestre de 2013.
2/ Se refiere a su servicio de datos para clientes residenciales.
Fuente: elaborado con información de las empresas |
0
Si utilizas este material por favor citar como: Vidal Bonifaz, Francisco. «El poder en Internet: proveedores de acceso en México, marzo de 2013» [en línea]. En: La Rueda de la Fortuna. 24 de junio de 2013. Bitácora <ruedadelafortuna.wordpress.com> en el servidor <www.wordpress.com>. [Consulta: introduce la fecha de consulta].
|
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Escrito por: Francisco Vidal Bonifaz en junio 3, 2013
Por Francisco Vidal Bonifaz.
La compañía de telecomunicaciones Axtel ha entrado a competir al mercado de la televisión de paga por medio de la distribución de su servicio Axtel TV.
El nuevo servicio fue dado a conocer el pasado 30 de enero y comenzó a ser comercializado en las ciudades de México, Guadalajara y Monterrey.
En algunos centros comerciales se han instalado pequeñas cabinas en las que personal de la compañía comercializa los servicios de Axtel TV. En realidad la televisión de paga se ofrece junto con el acceso a internet y a la telefonía fija, lo que en la práctica implica un paquete de triple-play.
El paquete básico de Axtel TV se comercializa a 569 pesos mensuales e incluye la opción básica de Axtel TV, el servicio de internet (Axtel X-tremo) de 4 megas y una línea telefónica.
.
En ciudades como México existen otro servicios de comercialización de televisión de paga como Sky y Dish aunque en estos casos no ofrecen la opción de triple play.
Con la nueva oferta del servicio de televisión de paga Axtel se fortalece para enfrentar la nueva competencia que se promete con los ajustes a las leyes de telecomunicaciones y de medios y, eventualmente, para volverse una opción más atractiva frente a una posible fusión.
Si utilizas este material por favor citar como: Vidal Bonifaz, Francisco. «Axtel TV entra a la competencia del mercado de la televisión de paga y del triple play» [en línea]. En: La Rueda de la Fortuna. 3 de junio de 2013. Bitácora <ruedadelafortuna.wordpress.com> en el servidor <www.wordpress.com>. [Consulta: introduce la fecha de consulta].
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Escrito por: Francisco Vidal Bonifaz en marzo 25, 2013
Por Francisco Vidal Bonifaz.
Después de meses de espera, el pasado 11 de marzo se dio a conocer el proyecto de reforma a la Constitución en los capítulos que tienen que ver con el desarrollo de la industria de telecomunicaciones en el país.
Vale la pena resaltar de entrada que, en realidad, lo que se está intentando, es ajustar la legislación a uno de los sectores más nuevos de la economía nacional: el sector convergente, que reúne bajo un mismo paraguas a la producción de contenidos (medios) y al manejo de las redes de comunicación (telecomunicaciones).
No se trata, por tanto, de una reforma al sector de las telecomunicaciones. Los términos de la misma todavía se tramitarán en el Congreso de la Unión y, a reserva de los cambios que se realicen, ofrecemos aquí una primera evaluación de la misma.
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Escrito por: Francisco Vidal Bonifaz en marzo 21, 2013
|
Suscriptores del servicio de acceso a internet
al mes de diciembre de cada año
(Miles de cuentas)
|
|
Empresa
|
2011
|
2012
|
Variación (%)
|
|
Prodigy-Telmex 1/
|
7,652
|
8,139
|
6.4
|
|
Televisa
|
1,066
|
1,306
|
22.5
|
|
Cablemás
|
467
|
567
|
21.5
|
|
Cablevisión DF
|
408
|
509
|
24.7
|
|
TVI
|
191
|
230
|
20.3
|
|
Megacable
|
683
|
835
|
22.3
|
|
Axtel
|
444
|
493
|
11.0
|
|
Maxcom 2/
|
102
|
130
|
27.1
|
|
SUMAN
|
9,947
|
10,903
|
9.6
|
1/ Son datos a marzo de cada año. Telmex ha dejado de reportar información pública.
2/ Se refiere a su servicio de datos para clientes residenciales.
Fuente: elaborado con información de las empresas |
0
Si utilizas este material por favor citar como: Vidal Bonifaz, Francisco. «El poder en Internet: proveedores de acceso en México, diciembre de 2012» [en línea]. En: La Rueda de la Fortuna. 21 de marzo de 2012. Bitácora <ruedadelafortuna.wordpress.com> en el servidor <www.wordpress.com>. [Consulta: introduce la fecha de consulta].
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Escrito por: Francisco Vidal Bonifaz en noviembre 15, 2012
|
|
Suscriptores del servicio de acceso a internet
al mes de septiembre de cada año
(Miles de cuentas)
|
|
Empresa
|
2011
|
2012
|
Variación (%)
|
|
Prodigy-Telmex 1/
|
7,652
|
8,139
|
6.4
|
|
Televisa
|
975
|
1,249
|
28.1
|
|
Cablemás
|
425
|
538
|
26.5
|
|
Cablevisión DF
|
368
|
488
|
32.9
|
|
TVI
|
182
|
223
|
22.3
|
|
Megacable
|
647
|
800
|
23.7
|
|
Axtel
|
415
|
498
|
20.0
|
|
Maxcom 2/
|
97
|
122
|
25.2
|
|
SUMAN
|
9,786
|
10,808
|
10.4
|
1/ Son datos a marzo de cada año. Telmex ha dejado de reportar información pública.
2/ Se refiere a su servicio de datos para clientes residenciales.
Fuente: elaborado con información de las empresas |
0
Si utilizas este material por favor citar como: Vidal Bonifaz, Francisco. «El poder en Internet: proveedores de acceso en México, septiembre de 2012» [en línea]. En: La Rueda de la Fortuna. 15 de noviembre de 2012. Bitácora <ruedadelafortuna.wordpress.com> en el servidor <www.wordpress.com>. [Consulta: introduce la fecha de consulta].
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Escrito por: Francisco Vidal Bonifaz en agosto 6, 2012
|
Suscriptores del servicio de acceso a internet
al mes de junio de cada año
(Miles de cuentas)
|
|
Empresa
|
2011
|
2012
|
Variación (%)
|
|
Prodigy-Telmex 1/
|
7,652
|
8,139
|
6.4
|
|
Televisa
|
899
|
1,176
|
30.9
|
|
Cablemás
|
397
|
510
|
28.4
|
|
Cablevisión DF
|
329
|
455
|
38.4
|
|
TVI
|
173
|
211
|
22.2
|
|
Megacable
|
594
|
739
|
24.5
|
|
Axtel
|
385
|
489
|
27.0
|
|
Maxcom 2/
|
92
|
114
|
23.8
|
|
SUMAN
|
9,622
|
10,657
|
10.8
|
1/ Son datos a marzo de cada año. Telmex ha dejado de reportar información pública.
2/ Se refiere a su servicio de datos para clientes residenciales.
Fuente: elaborado con información de las empresas |
0
Si utilizas este material por favor citar como: Vidal Bonifaz, Francisco. «El poder en Internet: proveedores de acceso en México, junio de 2012» [en línea]. En: La Rueda de la Fortuna. 6 de agosto de 2012. Bitácora <ruedadelafortuna.wordpress.com> en el servidor <www.wordpress.com>. [Consulta: introduce la fecha de consulta].
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