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Escrito por: Francisco Vidal Bonifaz en mayo 8, 2014
Por Francisco Vidal Bonifaz.
En los primeros tres meses del año Totalplay encabeza el índice de empresas de telefonía y televisión de paga con más quejas por parte de los consumidores.
El índice se elaboró con base en el reporte que realizó el Buró Comercial de la Procuraduría de Defensa del Consumidor (Profeco).
La negativa para rescindir el contrato es la causa más generalizada por parte de los consumidores, sobre todo en los servicios donde aparecen nuevos proveedores o donde la competencia se agudiza.
En estos casos, las compañías intentan retener con toda clase de artimañas a los consumidores que buscan cancelar su servicio o cambiarse de proveedor, ante la baja calidad del propio servicio o los ajustes que se suscitan en las tarifas.
A continuación presentamos una clasificación de los índices de quejas de las empresas:
Número de quejas durante enero-marzo de 2014
|
Empresas
|
Quejas
|
Clientes 1/
|
Índice de quejas 2/
|
Principal actividad
|
Principal queja
|
| Totalplay e/ |
120 |
40 |
120.0 |
Triple play |
Negativa a la rescisión del contrato |
| Nextel |
1,926 |
3,265 |
23.6 |
Telefonía celular |
Negativa a la rescisión del contrato |
| Maxcom |
65 |
257 |
10.1 |
Triple play |
Negativa a la rescisión del contrato |
| Axtel |
139 |
635 |
8.8 |
Triple play |
Negativa a la rescisión del contrato |
| Iusacell e/ |
1,525 |
7,491 |
8.1 |
Telefonía celular |
Negativa a la rescisión del contrato |
| Dish e/ |
436 |
2,500 |
7.0 |
TV de paga |
Negativa a la rescisión del contrato |
| Megacable |
359 |
2,316 |
6.2 |
Triple play |
Negativa a la rescisión del contrato |
| Cablevisión |
227 |
1,968 |
4.6 |
Triple play |
Negativa a la rescisión del contrato |
| Cablemás |
243 |
2,302 |
4.2 |
Triple play |
Negativa a la entrega del producto o servicio |
| Sky |
241 |
6,154 |
1.6 |
TV de paga |
Negativa a la rescisión del contrato |
| Telmex |
745 |
22,311 |
1.3 |
Telefonía fija e internet |
Negativa a corregir errores de cobro |
| Movistar |
346 |
21,892 |
0.6 |
Telefonía celular |
Negativa a corregir errores de cobro |
| Telcel |
1,120 |
73,343 |
0.6 |
Telefonía celular |
Negativa a corregir errores de cobro |
1/ En miles a fines de marzo de 2014.
2/ El índice por cada 10 mil clientes se calculó proyectando la tendencia de la quejas del primer trimestre a todo el año.
e/ Estimado el número de clientes.
Fuente: Información de las empresas.
Procuraduría Federal del Consumidor, «Buró comercial de Profeco».
Disponible en: http://burocomercial.profeco.gob.mx/BC/faces/bus_sector.jsp.
Fecha de consulta: 7 de mayo de 2014. |
•
Si utilizas este material por favor citar como: Vidal Bonifaz, Francisco. «Las empresas de televisión de paga y telefonía con más quejas, marzo de 2014» [en línea]. En: La Rueda de la Fortuna. 8 de mayo de 2014. Bitácora <ruedadelafortuna.wordpress.com> en el servidor <www.wordpress.com>. [Consulta: introduce la fecha de consulta].
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Escrito por: Francisco Vidal Bonifaz en enero 28, 2014
Por Francisco Vidal Bonifaz.
Dish encabeza a la lista de empresas de telefonía y de televisión de paga con un mayor índice de quejas durante el primer cuatrimestre de 2013.
El índice fue elaborado con base en la información que elabora la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), por medio de su servicio «Las 20+» y que refiere a las empresas de servicios con más quejas por parte de los consumidores.
Así, Dish reportó al cierre de abril un índice anualizado de 18.2 quejas por cada 10 mil clientes. Nextel y Axtel son otras empresas con altos índice de quejas.
En caso contrario, mantienen los menores índices de quejas las principales empresas de telefonía del país: Telmex, Telcel y Movistar.
A continuación presentamos una clasificación de los índices de quejas de las empresas convergentes:
Número de quejas durante enero-abril de 2013
|
Empresas
|
Quejas
|
Clientes 1/
|
Índice de quejas 2/
|
Principal actividad
|
Principal queja
|
| Dish e/ |
1,216 |
2,000 |
18.2 |
TV de paga |
Negativa a la rescisión del contrato |
| Nextel |
1,578 |
3,918 |
12.1 |
Telefonía celular |
Negativa a la rescisión del contrato |
| Axtel |
247 |
673 |
11.0 |
Telefonía fija e internet |
Negativa a la rescisión del contrato |
| Iusacell |
1,159 |
6,600 |
5.3 |
Telefonía celular |
Negativa a la rescisión del contrato |
| Megacable |
388 |
3,551 |
3.3 |
TV de paga |
Negativa a la entrega del producto o servicio |
| Sky |
342 |
5,222 |
2.0 |
TV de paga |
Negativa a la rescisión del contrato |
| Telmex e/ |
870 |
14,000 |
1.9 |
Telefonía fija e internet |
Negativa a corregir errores de cobro |
| Telcel |
1,666 |
71,220 |
0.7 |
Telefonía celular |
Negativa a corregir errores de cobro |
| Movistar |
472 |
20,511 |
0.7 |
Telefonía celular |
Negativa a corregir errores de cobro |
1/ En miles a fines de marzo de 2013.
2/ El índice por cada 10 mil clientes se calculó proyectando la tendencia de la quejas del primer cuatrimestre a todo el año.
e/ Estimado el número de clientes.
Fuente: Información de las empresas.
Procuraduría Federal del Consumidor, «Las 20 +».
Disponible en: http://www.consumidor.gob.mx/wordpress/?page_id=1173.
Fecha de consulta: 29 de enero de 2014. |
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Si utilizas este material por favor citar como: Vidal Bonifaz, Francisco. «Las empresas de televisión de paga y telefonía con más quejas, abril de 2013» [en línea]. En: La Rueda de la Fortuna. 28 de enero de 2014. Bitácora <ruedadelafortuna.wordpress.com> en el servidor <www.wordpress.com>. [Consulta: introduce la fecha de consulta].
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Escrito por: Francisco Vidal Bonifaz en septiembre 30, 2013
Actualización de la página 170 del libro “Los dueños del cuarto poder”, publicado por Editorial Planeta, México, 2008.
Ω
Si utilizas este material por favor citar como: Vidal Bonifaz, Francisco. «Estructura de negocios de Televisa, 2013» [en línea]. En: La Rueda de la Fortuna. 30 de septiembre de 2013. Bitácora <ruedadelafortuna.wordpress.com> en el servidor <www.wordpress.com>. [Consulta: introduce la fecha de consulta].
|
19.432608
-99.133208
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Escrito por: Francisco Vidal Bonifaz en agosto 29, 2013
Actualización de la página 75 del libro “Los dueños del cuarto poder”, publicado por Editorial Planeta, México, 2008.
Ω
Estructura de la oferta de televisión en México, 2012
|
|
Concepto
|
2012
|
Porcentaje de los telehogares
|
|
Número de viviendas 1/
|
28,830,973
|
|
|
Número de telehogares 1/
|
26,697,481
|
|
|
Cobertura de la TV abierta
|
|
Televisa 2/
|
|
|
|
* Canal 2
|
26,243,624
|
98.30%
|
|
* Canal 5
|
24,348,103
|
91.20%
|
|
* Canal 4
|
5,766,656
|
21.60%
|
|
* Canal 9
|
19,676,043
|
73.70%
|
|
TV Azteca
|
|
|
|
* Canal 7
|
n.d.
|
n.d.
|
|
* Canal 13
|
n.d.
|
n.d.
|
|
* Canal 40
|
n.d.
|
n.d.
|
|
Cobertura de TV de paga
|
|
* Por cable
|
5,927,020
|
22.20%
|
|
* Microondas (MMDS)
|
158,662
|
0.59%
|
|
* Vía satélite
|
6,909,284
|
25.88%
|
|
1/ Estimados.
2/ El valor absoluto se calculó tomando en cuenta las estimaciones de Televisa sobre su cobertura en porcentajes.
Fuentes:
Consejo Nacional de Población.
Indicadores demográficos básicos y proyecciones de la población. Disponible en: http://www.conapo.gob.mx/.
[Fecha de consulta: 29 de agosto de 2013.]
Grupo Televisa.
Reporte anual que se presenta de acuerdo con las disposiciones de carácter general aplicables a las emisoras de valores y a otros participantes del mercado, por el año terminado el 31 de diciembre de 2012, pp. 50-52.
Televisión Azteca.
Reporte anual que se presenta de acuerdo con las disposiciones de carácter general aplicables a las emisoras de valores y a otros participantes del mercado, por el año terminado el 31 de diciembre de 2012.
Comisión Federal de Telecomunicaciones.
Suscripciones de TV restringida o de paga por tecnología. Serie trimetral. Disponible en: http://siemt.cft.gob.mx/SIEM/#!prettyPhoto/78/.
[Fecha de consulta: 29 de agosto de 2013.]
|
&
Si utilizas este material por favor citar como: Vidal Bonifaz, Francisco. «Estructura de la oferta de televisión en México, 2012» [en línea]. En: La Rueda de la Fortuna. 29 de agosto de 2013. Bitácora <ruedadelafortuna.wordpress.com> en el servidor <www.wordpress.com>. [Consulta: introduce la fecha de consulta].
|
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Escrito por: Francisco Vidal Bonifaz en mayo 7, 2013
Actualización de la página 83 del libro “Los dueños del cuarto poder”, publicado por Editorial Planeta, México, 2008.
Ω
Operaciones de las televisoras mexicanas, 2010-2012
(Millones de pesos)
|
|
Concepto
|
2010
|
2011
|
2012
|
|
Ingresos totales 1/
|
66,265.7
|
71,236.6
|
78,054.8
|
|
Televisa
|
50,049.2
|
54,455.1
|
60,304.8
|
|
Publicidad
|
22,750.1
|
23,206.1
|
23,935.9
|
|
Venta de canales
|
3,146.2
|
2,590.8
|
3,189.2
|
|
Venta de programas y canales
|
3,074.8
|
4,888.7
|
5,759.0
|
|
TV satelital (Sky)
|
11,248.2
|
12,479.2
|
14,465.3
|
|
Televisión por cable 2/
|
9,828.9
|
11,290.3
|
12,955.4
|
|
TV Azteca
|
11,511.1
|
11,837.1
|
12,307.2
|
|
Televisión nacional
|
10,411.5
|
10,560.6
|
10,684.8
|
|
Ventas EU (Azteca América)
|
921.1
|
1,001.5
|
973.7
|
|
Derechos de programación
|
178.5
|
275.0
|
648.8
|
|
Megacable
|
|
|
|
|
Televisión por cable
|
4,659.7
|
4,896.6
|
5,392.7
|
|
Televisión Tapatía
|
|
|
|
|
Televisión abierta
|
45.7
|
47.8
|
50.1
|
|
|
Reagrupado
|
66,265.7
|
71,236.6
|
78,054.8
|
|
Televisión abierta 3/
|
33,207.3
|
33,814.5
|
34,670.7
|
|
Ventas en el extranjero 4/
|
4,174.4
|
6,165.2
|
7,381.4
|
|
Venta de canales 5/
|
3,146.2
|
2,590.8
|
3,189.2
|
|
Televisión por cable 7/
|
14,489.6
|
16,186.9
|
18,348.1
|
|
Televisión satelital 8/
|
11,248.2
|
12,479.2
|
14,465.3
|
|
Notas:
1/ Se refiere únicamente a información de las empresas que la hacen pública y únicamente
abarca sus ingresos en el negocio de la televisión.
2/ Incluye solamente los ingresos de Cablevisión, Cablemás y TVI, incluyendo la facturación
de internet y telefonia.
3/ Incluye “Publicidad” de Televisa, “Televisión nacional” de Televisión Azteca y
«Televisión abierta» de Televisión Tapatía.
4/ Incluye «Venta de programas y licencias» de Televisa y, «Ventas EU (Azteca América)» y «Derechos
de programación» de Televisión Azteca.
5/ Incluye el segmento del mismo nombre de Televisa.
6/ Incluye «Televisión por cable» de Televisa y de Megacable.
8/ Incluye el segmento del mismo nombre de Televisa.
Fuentes:
Corporación Tapatía de Televisión, Reporte de sus resultados del último trimestre de de 2011, s/f, p. 5.
Corporación Tapatía de Televisión, Reporte de sus resultados del último trimestre de de 2012, s/f, p. 4.
Grupo Televisa, Reporte anual que se presenta de acuerdo con las disposiciones de carácter general
aplicables a las emisoras de valores y a otros participantes del mercado, por el año terminado el
31 de diciembre de 2011, p. 103.
Grupo Televisa, Reporte anual que se presenta de acuerdo con las disposiciones de carácter general
aplicables a las emisoras de valores y a otros participantes del mercado, por el año terminado el
31 de diciembre de 2012, pp. 108,109,112.
Megacable Holdings, Reporte anual que se presenta de acuerdo con las disposiciones de carácter general
aplicables a las emisoras de valores y a otros participantes del mercado, por el año terminado el
31 de diciembre de 2011 p. 51
Megacable Holdings, Reporte anual que se presenta de acuerdo con las disposiciones de carácter general
aplicables a las emisoras de valores y a otros participantes del mercado, por el año terminado el
31 de diciembre de 2012, p. 50.
Televisión Azteca, Reporte anual que se presenta de acuerdo con las disposiciones de carácter general
aplicables a las emisoras de valores y a otros participantes del mercado, por el año terminado el
31 de diciembre de 2011, p. 66.
Televisión Azteca, Reporte anual que se presenta de acuerdo con las disposiciones de carácter general
aplicables a las emisoras de valores y a otros participantes del mercado, por el año terminado el
31 de diciembre de 2012, pp. 66-67.
|
.
Si utilizas este material por favor citar como: Vidal Bonifaz, Francisco. «Operaciones de las televisoras mexicanas, 2012» [en línea]. En: La Rueda de la Fortuna. 7 de mayo de 2012. Bitácora <ruedadelafortuna.wordpress.com> en el servidor <www.wordpress.com>. [Consulta: introduce la fecha de consulta].
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Escrito por: Francisco Vidal Bonifaz en abril 15, 2013
Actualización de la página 167 del libro “Los dueños del cuarto poder”, publicado por Editorial Planeta, México, 2008.
Ω
&
Si utilizas este material por favor citar como: Vidal Bonifaz, Francisco. «Ingresos de Televisa 2012» [en línea]. En: La Rueda de la Fortuna. 15 de abril de 2013. Bitácora <ruedadelafortuna.wordpress.com> en el servidor <www.wordpress.com>. [Consulta: introduce la fecha de consulta].
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Escrito por: Francisco Vidal Bonifaz en enero 28, 2013
Actualización de la página 75 del libro “Los dueños del cuarto poder”, publicado por Editorial Planeta, México, 2008.
Ω
Estructura de la oferta de televisión en México, 2011
|
|
Concepto
|
2011
|
Porcentaje de los telehogares
|
|
Número de viviendas 1/
|
28,607,568
|
|
|
Número de telehogares 2/
|
26,048,531
|
|
|
Cobertura de la TV abierta
|
|
Televisa 3/
|
|
|
|
* Canal 2
|
25,605,706
|
98.30%
|
|
* Canal 5
|
23,886,503
|
91.30%
|
|
* Canal 4
|
5,652,531
|
21.70%
|
|
* Canal 9
|
18,780,991
|
72.10%
|
|
TV Azteca
|
|
|
|
* Canal 7
|
n.d.
|
n.d.
|
|
* Canal 13
|
n.d.
|
n.d.
|
|
* Canal 40
|
n.d.
|
n.d.
|
|
Cobertura de TV de paga
|
|
* Por cable
|
5,591,201
|
21.46%
|
|
* Microondas (MMDS)
|
215,775
|
0.83%
|
|
* Vía satélite
|
5,645,395
|
21.67%
|
|
1/ Viviendas particulares habitadas registradas por el Censo de Población y Vivienda 2010.
2/ Viviendas particulares habitadas que disponen de un televisor registradas por el Censo de Población y Vivienda 2010.
3/ El valor absoluto se calculó tomando en cuenta las estimaciones de Televisa sobre su cobertura en porcentajes.
Fuentes:
Instituto Nacional de Estadística y Geografía.
México en cifras. Disponible en: http://www.inegi.org.mx/movil/mexicocifras/mexicoCifras.aspx?em=00000&i=e
Grupo Televisa.
Reporte anual que se presenta de acuerdo con las disposiciones de carácter general aplicables a las emisoras de valores y a otros participantes del mercado, por el año terminado el 31 de diciembre de 2011, pp. 47-49.
Televisión Azteca.
Reporte anual que se presenta de acuerdo con las disposiciones de carácter general aplicables a las emisoras de valores y a otros participantes del mercado, por el año terminado el 31 de diciembre de 2011.
Comisión Federal de Telecomunicaciones.
Suscripciones de TV restringida o de paga por tecnología. Disponible en: http://siemt.cft.gob.mx/SIEM/#!prettyPhoto/76/
[Fecha de consulta: 10 de enero de 2013.]
|
&
Si utilizas este material por favor citar como: Vidal Bonifaz, Francisco. «Estructura de la oferta de televisión en México, 2011» [en línea]. En: La Rueda de la Fortuna. 28 de enero de 2013. Bitácora <ruedadelafortuna.wordpress.com> en el servidor <www.wordpress.com>. [Consulta: introduce la fecha de consulta].
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Escrito por: Francisco Vidal Bonifaz en septiembre 20, 2012
Actualización de la página 167 del libro “Los dueños del cuarto poder”, publicado por Editorial Planeta, México, 2008.
Ω
&
Si utilizas este material por favor citar como: Vidal Bonifaz, Francisco. «Ingresos de Televisa 2011» [en línea]. En: La Rueda de la Fortuna. 19 de septiembre de 2012. Bitácora <ruedadelafortuna.wordpress.com> en el servidor <www.wordpress.com>. [Consulta: introduce la fecha de consulta].
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Escrito por: Francisco Vidal Bonifaz en junio 15, 2012
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Escrito por: Francisco Vidal Bonifaz en marzo 29, 2012
Por Francisco Vidal Bonifaz.
La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), dio a conocer la lista de las 20 empresas que recibieron la mayor cantidad de quejas por su servicio en 2011.
Dentro del listado, bautizado como las «20+» destacan 10 empresas de televisión de paga y de telefonía. Las quejas más comunes de los consumidores fueron: cobros indebidos, negativa a cancelar contratos, no hacer válidas las garantías, no cumplir con la entrega del servicio, cobros de servicios no autorizados y reparaciones deficientes.
En términos absolutos el listado es encabezado por la telefónica Telcel y la empresa de televisión de paga Dish. Sin embargo si se toma en cuenta el diferente número de suscriptores o clientes de cada empresa, la lista cambia.
En este caso asume el liderato de la empresa con un mayor índice de quejas Maxcom (930 quejas de 252 mil clientes), le siguen Dish y Axtel.
En caso contrario, las empresas con un menor índice de quejas son Movistar, Telcel y Telmex.
Ojalá que la publicación de estos indicadores sea constante y sirva de impulso para que la ciudadanía consumidora amplíe el ejercicio de sus derechos y, al mismo tiempo, las empresas mejoren su servicio y trato a sus clientes y, en general su imagen.
A continuación presentamos una clasificación de las diez empresas del sector convergente:
|
Número de quejas durante 2011
|
| Empresas |
Quejas |
Clientes 1/ |
Índice 2/ |
Principal actividad |
| Maxcom |
930 |
252,208 |
36.9 |
Telefonía fija e internet |
| Dish 3/ |
4,943 |
1,794,667 |
27.5 |
TV de paga |
| Axtel |
970 |
757,000 |
12.8 |
Telefonía fija e internet |
| Megacable |
1,432 |
1,943,901 |
7.4 |
TV de paga |
| Iusacell 3/ |
2,719 |
3,782,612 |
7.2 |
Telefonía celular |
| Nextel |
1,949 |
3,695,400 |
5.3 |
Telefonía celular |
| Sky |
1,160 |
4,008,374 |
2.9 |
TV de paga |
| Telmex |
2,491 |
14,814,000 |
1.7 |
Telefonía fija e internet |
| Telcel |
5,061 |
65,678,000 |
0.8 |
Telefonía celular |
| Movistar |
1,284 |
20,500,000 |
0.6 |
Telefonía celular |
1/Clientes o suscriptores totales a diciembre de 2011.
2/Índice = quejas por cada 10 mil clientes.
3/El número de clientes es estimado.
Fuente: Información de las empresas.
Procuraduría Federal del Consumidor, «Las 20 +».
Disponible en: http://www.consumidor.gob.mx/wordpress/?page_id=1173/.
Fecha de consulta: 29 de marzo de 2012. |
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Si utilizas este material por favor citar como: Vidal Bonifaz, Francisco. «Las empresas de televisión de paga y telefonía con más quejas» [en línea]. En: La Rueda de la Fortuna. 29 de marzo de 2012. Bitácora <ruedadelafortuna.wordpress.com> en el servidor <www.wordpress.com>. [Consulta: introduce la fecha de consulta].
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